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湘西網3月7日訊（特約全媒體記者 張術杰 通訊員 向潔）“工作人員熱情又耐心，把怎么辦理線上業務，有哪些稅收優惠政策都講得明明白白，還送了業務指引手冊，辦稅更便捷了！”日前，納稅人龍菊香在湘西高新區辦稅大廳辦理車輛購置稅業務，對稅務部門又快又好的服務非常滿意。

近年來，湘西高新區稅務部門聚焦納稅服務精細化、便捷化、智能化發展方向，依托人工智能技術，建立用戶信息“要素”采集＋AI人工智能清分計算的總體框架，積極探索打造以“黛丫”智稅管家為核心，多種智能服務方式為輔助的多功能智稅服務矩陣，全面提升辦稅服務質效。2023年，湘西高新區“智稅管家”便利納稅服務典型案例榮獲湖南省數據局政務服務改革“揭榜競優”典型經驗推廣。

智能輔導+遠程互動一體開展。精心打造“1+2+3+1”的服務模式，即利用1個“黛丫”智稅管家智能平臺，借助“黛丫”云播、征納互動中心2個渠道開展服務，組建3個團隊答疑，搭建1個題庫指引，通過上述平臺和渠道開展多終端連線輔導，為納稅人提供精準服務；同時分行業、分類型、分規模建立納稅人繳費人個性標簽，形成“專屬檔案”和優惠政策“專屬套餐”，精準預判個性化需求和推送政策，確保政策宣傳和業務輔導不打擾、少重復、無遺漏。2023年以來，舉辦“黛丫”云播4期，參與互動人數9700余次；累計遠程輔導納稅人2123人次，解答納稅人疑難問題2024筆次；為超過2100余戶納稅人繳費人精準推送優惠政策超6100余條，“紅利賬單”查閱率100%。

智能值守+后臺跟蹤一體推進。利用“黛丫”智稅管家，實現全天候“智能值守”，對電子稅務局內的申請業務自動分層，規定套餐內的事項，由系統自動識別并完成登記信息確認、稅（費）種認定、票種票量核定等流程；對規定套餐之外的事項，“黛丫”自主判斷交轉人工處理。業務處理中心配置12名業務骨干，采取AB崗雙軌運行，全流程跟蹤督辦，全鏈條線上辦理。目前，湘西高新區共計184項稅費業務實現“黛丫”自動掃描、自主分層；發票代開、簡易注銷、稅費種認定等12項基礎業務實現“黛丫”智辦。2023年以來，網上辦稅業務占總業務量達94.4%，有效提升了廣大納稅人繳費人的獲得感和認可度。

智辦提質+簡辦提效一體賦能。借助黛丫管家的智能優勢，為納稅人繳費人提供辦稅繳費“極簡”模式。降低辦稅門檻，簡化納稅人繳費人自助辦稅方式，大幅提升前臺辦稅效率。目前已經實現發票代開、稅務登記、稅費種登記等多個常見涉稅業務的自主智辦。圍繞減人工、簡操作，形成簡單即辦業務“黛丫”智辦、限辦業務“人工”助辦、流轉業務“智能”跟辦的工作模式。該項工作推廣以來，納稅人發票代開提速90%以上，稅務登記業務提速95%、發票申領業務提速76%，更多群體享受到了智慧稅務建設成果。