湘西網(wǎng)3月2日訊(全媒體記者 周楚怡 通訊員 彭婷)2月29日,湘西州人民醫(yī)院開展醫(yī)患溝通及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),旨在進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員與病患的溝通水平和職業(yè)素養(yǎng),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提升患者的滿意度及就醫(yī)獲得感。
培訓(xùn)中,該院投訴辦負(fù)責(zé)人以《醫(yī)患溝通之提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性》為題,結(jié)合生動(dòng)形象的案例,圍繞從醫(yī)患溝通的現(xiàn)實(shí)意義、有效溝通的技巧、如何正確處理醫(yī)患關(guān)系等方面入手,詳細(xì)解讀了醫(yī)患溝通的方法及溝通時(shí)的注意事項(xiàng),并從患者的心理需求、人文關(guān)懷、溝通技巧等方面進(jìn)行了細(xì)致講解,培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈,醫(yī)護(hù)人員受益匪淺。
近年來(lái),州人民醫(yī)院時(shí)刻牢記“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”的服務(wù)宗旨,狠抓信訪投訴工作,嚴(yán)格落實(shí)“首訴負(fù)責(zé)制”,暢通信訪投訴渠道,存在的問(wèn)題實(shí)現(xiàn)“PDCA”閉環(huán)管理,常態(tài)化開展相關(guān)培訓(xùn),強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的道德素質(zhì)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
