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近日，《泰康人壽2023年年報》發布，2023年，泰康“幸福有約”客戶突破20萬，“幸福有約”11年持續增長。這是泰康人壽錨定戰略將保險和醫養相結合形成的新壽險業態，是泰康人壽堅定走專業化、職業化、績優化道路，堅定服務好客戶結出的碩果。

業務好

近年來，泰康人壽堅定踐行“泰康方案”，積極擁抱新壽險。“新壽險”就是把實體的醫養康寧服務與傳統壽險相結合，將“服務端”引入傳統壽險的二維結構，形成了“支付+服務+投資”的三端協同。

2023年，泰康人壽打造長期穩定正增長的“業務好”企業，以創新和效率激發營銷團隊效能和營銷模式效能。泰康于2012年推出對接養老社區的大額年金產品“幸福有約”，“壽險支付+養老服務”創新商業模式正式成型。“幸福有約”將保險產品與醫養實體結合，帶來了對傳統壽險營銷方式的變革，將壽險業從過去的銷售驅動轉向服務驅動，將傳統壽險以隊伍為核心轉向以客戶為中心。2023年“幸福有約”客戶突破20萬人，有力支撐了泰康的穩定健康發展，打下泰康穿越傳統壽險周期的堅實基礎。

泰康人壽全面踐行新壽險，在銷售端打造以健康財富規劃師（HWP）、“泰星”等為核心的專業化、職業化、績優化的隊伍。人才效能的顯現將壽險業從過去的銷售驅動轉向服務驅動，將傳統壽險以隊伍為核心轉向以客戶為中心。泰康將實體醫養服務引入傳統壽險，以基于客戶需求的服務來推動傳統壽險銷售，改變了壽險業傳統的經營邏輯。

泰康人壽以“超體”踐行泰康資源高效協同，并將戰略協同優勢轉化為發展動能。在場景式、沉浸式的體驗銷售下，“超體”讓虛擬的保險產品投射到醫養實體，保險從“冷產品”變成了“熱服務”，保險公司與客戶從一種看得見摸不著的合同關系，變成了可接觸、可體驗、可感知的服務關系。泰康人壽業已形成超體銷售、超體增員、超體培訓全新營銷模式，伴隨超體營銷的乘數效應逐步放大，各業務渠道打造出特色化超體樣本，三大超體全面放量，效能持續顯現。

業務品質和業務價值持續增長。以創新和效率激發壽險公司經營動能，以“幸福有約”及其四個有約產品體系鏈接保險支付與醫養康寧大健康服務，全面滿足貫穿客戶全生命周期、家庭乃至家族的升級服務需求，以全面績優一體化的銷售隊伍踐行新壽險，泰康人壽重構了壽險經營“產品、客戶、隊伍”的“穩固三角”。

四大業務線價值持續提升，2023年大個險新單價值同比正增長。個險渠道充分發揮大健康生態的醫養超體優勢，以年度榮譽體系和杯賽活動作為績優經營抓手，發揮“年金+萬能險賬戶”優勢。

服務好

泰康保險集團創始人、董事長兼CEO陳東升認為，服務能力是終極的競爭能力，泰康要堅定做“服務好”的新壽險公司。泰康要不斷豐富服務產品、提升服務品質，鍛煉服務能力。

立足戰略、產品、團隊和價值觀體系的全面支撐，泰康人壽全力打造“服務好”新壽險公司。泰康把實體的醫養康寧服務與傳統壽險相結合，為提升客戶支付能力打造最具長期優勢的籌資模式，構建覆蓋全生命周期的高品質醫養康寧服務體系。泰康形成活力養老、高端醫療、卓越理財、生命關懷四位一體的商業模式，創設“泰康方案”實現從籌資到服務、從投資到支付的大健康產業生態體系閉環。全面踐行新壽險，泰康人壽細化打磨“泰康方案”，構建“長壽、健康、財富”三大客戶解決方案和健康財富規劃師（HWP）職業解決方案，踐行“讓保險更安心、便捷、實惠，讓人們更長壽、健康、富足”的崇高使命。目前，泰康醫養社區已實現35城40園布局，19地20園運營，入住居民近12000人；全國布局五大醫學中心，打造康復、腦科、口腔三大專科體系，服務體系與支付體系正加速融合。

作為泰康商業模式的核心體現，“幸福有約”誕生11年來，引領壽險經營不斷創新，為客戶構建保險支付到醫養康寧大健康資源的鏈接。2018年，泰康在原有基礎之上，打造“幸福有約2.0”版本，將“幸福有約”正式從一款產品升級為專屬品牌，從簡單的“年金保險+醫養社區”模式，延伸出“活力養老、高端醫療、卓越理財、生命關懷”四位一體的整體發展戰略和品牌理念。2022年，“幸福有約”迎來十年重磅升級，發布了包括“長壽有約、健康有約、財富有約、善壽有約”的全新產品體系，使得原本單一的產品服務得以對接更加多元化、個性化的市場需求。

壽險高質量發展、踐行新壽險、“服務好”新目標，都對銷售隊伍的專業化、職業化和績優化提出了更高要求。中高凈值人群對于健康和財富管理的需求日益個性化、多元化，也在持續呼喚著高素質的專業服務人才。泰康打造集“保險顧問+健康管家+理財專家”為一體的全新職業——健康財富規劃師（HWP），橫跨養老、健康和財富管理三大領域服務中高凈值人群全生命周期、全財富周期，全方位服務好泰康客戶。同時，泰康“支付+服務+投資”三端協同模式延長了代理人的銷售與服務鏈，增加其獲取收入的渠道，幫助隊伍走向專業化、職業化，為客戶提供涵蓋保險銷售和健康養老、財務規劃的全面服務。

“誠信合規、風清氣正”是泰康根植精神內核的文化力量。為強化全員誠信合規意識，泰康人壽從最貼近金融消費者、與金融消費者聯系最為緊密的營銷隊伍抓起，進行銷售行為“規范化、專業化”管理，對各業務渠道“常態化”定期檢測，對HWP等團隊開展體系化培訓，制定產品分級和客戶分級標準，確保將適當的產品通過適當的銷售人員提供給適當的客戶，以客戶為中心做深做實消費者權益保護。同時，泰康人壽秉持尊重生命、關愛生命、禮贊生命的價值觀，以誠信經營與客戶體驗為首要原則，發揮好保險助力社會穩定、保障民生福祉的本源責任。2023年累計賠付金額94.9億元，累計賠付134萬人次。

效能好

償付能力是保險業務的生命線。長期保持穩定充足的償付能力，彰顯泰康人壽兌現客戶保障、實現優質服務的底氣與實力。泰康人壽2023年第4季度核心償付能力充足率為164%，綜合償付能力充足率為272%。

泰康人壽秉持長期主義的理念踐行新壽險，主動擁抱市場變化，以優秀的財務管理、優異的業務表現、良好的資產負債匹配，在創新中探路高質量發展。2023年泰康人壽以創新和效率促進經營成效，再度為泰康客戶和股東交出滿意的成績單。

泰康人壽做好養老金融大文章，壽險業應從產品、服務、投資等領域做針對性的創新布局。在產品端，除個人養老金、專屬商業養老保險外，個人購買的其他商業養老保險也是養老第三支柱的重要組成部分，尤其是能夠轉移長壽風險的長期年金；在服務端，保險產品與醫養服務相結合，有望系統性解決養老資金、養老資源兩大難題。在投資端，大規模、長期性的保險資金與醫養康寧實體投資的“重資產、長周期、慢回報”匹配，可以在為養老產業提供長期資金的同時獲得穩健的投資回報。