
黎叔帶著兒子喊大家“吃飯啦”,成為了住客們每天的期待。 團(tuán)結(jié)報(bào)見習(xí)記者 胡承鼎 攝

看似大大咧咧的黎叔,內(nèi)心卻柔軟細(xì)膩,給到住客無微不至的關(guān)懷。 團(tuán)結(jié)報(bào)見習(xí)記者 胡承鼎 攝
團(tuán)結(jié)報(bào)特約全媒體記者 吳東林
“開飯嘞!下樓吃飯哩!”5月21日下午6時(shí),鳳凰古城棲溪庭院民宿,院子里的長桌上擺滿了血粑鴨、臘肉、酸辣椒炒肉等十幾樣湘西特色菜,店主黃黎端著最后出鍋的手撕包菜,站在院子里,和往常一樣,像招呼家人般熱情大聲招呼房客用餐。
棲溪庭院民宿位于鳳凰古城南門坨33號,藏在街巷之中,門前流水汩汩,院落鮮花盛放,遠(yuǎn)離沿河鬧市的喧囂熱鬧,庭院深深,花草幽香,有著獨(dú)屬的一份清幽靜謐。每天下午6時(shí)的晚餐,是天南地北的游客享受美食的時(shí)刻,也是大家交流溝通的時(shí)刻。
給入住的游客免費(fèi)提供鳳凰當(dāng)?shù)靥厣聿停窃摰陻埧偷男 笆侄巍薄!笆侄巍北澈螅瑓s是民宿極富情懷的暖心之舉。
“我們店專門請了廚娘,邀請所有住店的客人共進(jìn)晚餐,不管多少人都?xì)g迎,吃的是氛圍,吃的是熱鬧。”今年41歲的黃黎,短發(fā)健碩,開朗健談,是鳳凰當(dāng)?shù)厝耍蠹叶加H切地叫他“黎叔”。他滿臉笑意地表示,給游客提供免費(fèi)的晚餐,免費(fèi)給游客使用廚房的食材及工具,雖然會(huì)增加一筆不少的開支,但盡己所能給游客提供一點(diǎn)服務(wù)、一絲方便,讓游客節(jié)約旅行開支,又能免費(fèi)享受一頓當(dāng)?shù)靥厣朗常约簶芬庵痢?/p>
黃黎頗有成就地表示,不少游客都是被他“喊”來的。一方長桌、一頓晚餐,八方來客、美食下肚、交談甚歡,溫馨溫暖,小院便有了家的感覺。
“把游客當(dāng)成朋友,讓游客把民宿當(dāng)成家。”黃黎早年在旅游企業(yè)做過營銷策劃,因舍不下心中那一抹情懷,2019年在鳳凰古城里精心選址并開始經(jīng)營民宿。民宿寬敞,但打扮得精致,12間房,一個(gè)小院,是他夢想的家。
對于民宿,黃黎經(jīng)營有獨(dú)家秘訣。黃黎借助短視頻的熱度,注冊“鳳凰古城黎叔”賬號,截至目前發(fā)布130余個(gè)短視頻,制作分享鳳凰古城旅行攻略、民宿的經(jīng)營日常、鳳凰歷史文化等內(nèi)容,在短視頻平臺上擁有6.2萬粉絲,獲贊78.2萬,成了當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾木W(wǎng)紅民宿老板。
視頻里,熱情好客的“黎叔”不僅能說會(huì)道,也把自己貼心服務(wù)游客的片段分享到網(wǎng)絡(luò),“真實(shí)、真誠、真摯”成了廣大粉絲對他的“標(biāo)簽”,不少粉絲表示,入住一次“黎叔”家的民宿,就跟許久未見的老朋友相聚一樣,盡興且愉悅。
“我家民宿的回頭率特別高,從來沒有差評,服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的。”黃黎表示,民宿四成以上客戶是回頭客推薦。做一家有情懷、有溫暖、有愛的民宿,能夠讓客人有回家的感覺,一直是黃黎的目標(biāo)。除了暖心晚餐外,民宿還給入住的游客提供接送服務(wù),店內(nèi)100多套旅拍服裝免費(fèi)給游客體驗(yàn),提供免費(fèi)導(dǎo)游服務(wù)。
為了回饋粉絲,黃黎每年還會(huì)推出“退房隨意給”活動(dòng)。顧名思義,就是入店住戶先享受民宿提供的服務(wù),退房時(shí)費(fèi)用多少均隨意。活動(dòng)吸引了不少粉絲參與,黃黎表示最高收到888元,不少顧客支付費(fèi)用都是帶“6”和“8”的吉利數(shù)字,也是希望他的店子越來越好,生意越來越火。
“現(xiàn)在鳳凰古城已經(jīng)是國家5A級景區(qū),作為服務(wù)游客的一員,希望更好地展示鳳凰的良好形象。”黃黎坦言,不管是做短視頻,還是提供各種服務(wù),都是希望盡自己的力量,讓游客在鳳凰玩得舒心開心,在古城留下最美的回憶。
