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泰康人壽2024年上半年理賠服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，截至6月30日，泰康人壽賠付金額超47億元，賠付件數(shù)超70萬(wàn)件，日均賠付保險(xiǎn)金近2600萬(wàn)元。這些理賠數(shù)據(jù)的背后，是泰康人壽全面擁抱新壽險(xiǎn)、持續(xù)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、堅(jiān)定做“服務(wù)好”新壽險(xiǎn)公司的求索和實(shí)踐的證明。

強(qiáng)化服務(wù)能力

新壽險(xiǎn)，是把醫(yī)養(yǎng)康寧實(shí)體與服務(wù)作為新主業(yè)，引入到傳統(tǒng)壽險(xiǎn)資產(chǎn)負(fù)債驅(qū)動(dòng)的二維結(jié)構(gòu)中，構(gòu)建“支付+服務(wù)+投資”的三維模式，建設(shè)全生命周期一體化的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)體系。

泰康人壽踐行金融為民，創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)，在17年前開始布局，將傳統(tǒng)保險(xiǎn)和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。現(xiàn)在，泰康抓住長(zhǎng)壽時(shí)代變局，將虛擬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)延伸到實(shí)體的醫(yī)養(yǎng)康寧領(lǐng)域，形成了“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同的這一創(chuàng)新。年上半年，泰康人壽大個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)同比增長(zhǎng)14%。

新壽險(xiǎn)模式下，保險(xiǎn)支付和大健康服務(wù)結(jié)合，產(chǎn)生了乘數(shù)效應(yīng)與價(jià)值效應(yīng)。保險(xiǎn)支付端可以為服務(wù)端提前鎖定客戶，形成了支付端對(duì)服務(wù)端的價(jià)值效應(yīng)。高品質(zhì)的養(yǎng)老社區(qū)，天然地滿足了中高凈值人群對(duì)幸福生活的需求。同時(shí)，投資端和服務(wù)端結(jié)合，大規(guī)模、長(zhǎng)期性、需求穩(wěn)定回報(bào)的保險(xiǎn)資金，與醫(yī)養(yǎng)康寧實(shí)體投資契合。泰康人壽進(jìn)一步鍛造服務(wù)能力，全力服務(wù)好泰康客戶。

完善“健康閉環(huán)”

泰康人壽依托“泰康醫(yī)險(xiǎn)結(jié)合、醫(yī)養(yǎng)融合”，打造“健康有約”系列醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品。“健康有約”首創(chuàng)十年保證續(xù)保，附加優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)，為中高凈值人群專屬定制一站式全生命周期健康管理與醫(yī)療服務(wù)解決方案。

泰康人壽不斷完善健康閉環(huán)，高品質(zhì)醫(yī)療保險(xiǎn)自上市以來(lái)累計(jì)賠付2.6萬(wàn)件，賠付保險(xiǎn)金超1億元，在“健康有約”高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的合作醫(yī)院中，醫(yī)療費(fèi)用泰康直付覆蓋醫(yī)院達(dá)84%，全面優(yōu)化客戶就診體驗(yàn)。

以客戶為中心

泰康人壽錨定高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)定踐行新壽險(xiǎn)。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO陳東升表示，所有的戰(zhàn)略和商業(yè)模式，都要落到產(chǎn)品與服務(wù)上，最終要滿足客戶需求，提升客戶體驗(yàn)。

近年來(lái)，依托泰康集團(tuán)和大健康生態(tài)資源，泰康人壽不斷拓展健康服務(wù)的內(nèi)涵和外延，用保險(xiǎn)支付構(gòu)建與醫(yī)療資源、就診服務(wù)等人們所需的多元鏈接。

依托泰康大健康生態(tài)，泰康人壽打通資源、共享信息、優(yōu)化流程，提升效率，優(yōu)化客戶理賠體驗(yàn)。截至2024年上半年底，重疾先賠（符合條件確診重疾的客戶可享受院中賠付服務(wù)）累計(jì)服務(wù)客戶36000人次，累計(jì)賠付金額2.4億元；康乃馨住院探視累計(jì)服務(wù)客戶84萬(wàn)人次；理賠效率提升，平均索賠支付時(shí)效1.39天，進(jìn)一步優(yōu)化理賠體驗(yàn)。依托泰生活、泰行銷及官微三大線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)理賠率超99%；銷售人員手機(jī)理賠代辦率超63%，助客戶少跑腿，讓理賠更便捷、更高效；五大理賠模型替代人工審核，醫(yī)療險(xiǎn)自動(dòng)審核率69%，津貼險(xiǎn)智能審核秒級(jí)到賬，平均結(jié)案支付時(shí)效僅6秒。

泰康人壽品牌服務(wù)“泰康綠通”持續(xù)創(chuàng)新，重疾綠通服務(wù)引入支付功能，持續(xù)完善線上綠通、門診綠通、重疾綠通、特療直通、國(guó)際直通“三專四護(hù)五通”服務(wù)組合，優(yōu)選專家80000余名，覆蓋優(yōu)質(zhì)三甲醫(yī)院千余家。同時(shí)，依托泰康醫(yī)生APP，聚合50多萬(wàn)位全國(guó)公立醫(yī)院醫(yī)生資源，為客戶及其家庭提供線上問(wèn)診、在線購(gòu)藥、線下門診掛號(hào)協(xié)助等服務(wù)，讓客戶及家人小病無(wú)憂。2024年上半年，泰康醫(yī)生APP線上健康服務(wù)規(guī)模突破130萬(wàn)人次。

泰康人壽特色服務(wù)“健保通”覆蓋網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展，破解客戶尋醫(yī)問(wèn)診資金難題。健保通累計(jì)簽約醫(yī)院超3100家，服務(wù)范圍已覆蓋31個(gè)省市自治區(qū)的300多個(gè)地市，“健保通”上市累計(jì)賠付近99萬(wàn)件。泰康人壽客戶還可在健保通網(wǎng)絡(luò)入院免押金醫(yī)院享受“先診療，后付費(fèi)”服務(wù)，現(xiàn)已開通住院免押金服務(wù)醫(yī)院330余家，截至今年上半年免押金金額累計(jì)超過(guò)4700萬(wàn)元。

泰康人壽堅(jiān)定踐行新壽險(xiǎn)，以現(xiàn)代化大健康和金融服務(wù)能力服務(wù)消費(fèi)者，響應(yīng)客戶訴求。