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湘西網(wǎng)8月5日訊（甘露）近日，湘西州公共資源交易中心設(shè)立“投訴及辦不成事窗口”，進(jìn)一步解決企業(yè)和群眾在辦事時(shí)遇到的“疑難雜癥”，讓交易服務(wù)更加陽(yáng)光高效、便捷透明。

該中心“拓”渠道，直面企業(yè)和群眾需求，堅(jiān)持“資源姓公，交易為民”原則，在通過(guò)業(yè)務(wù)科室、意見簿、網(wǎng)站意見欄等訴求渠道的基礎(chǔ)上，將“投訴窗口”“辦不成事窗口”合二為一設(shè)于辦事服務(wù)大廳前臺(tái)，并對(duì)外公布投訴舉報(bào)和“辦不成事”反映電話，受理交易過(guò)程中遇到的各類問題，包括但不限于法規(guī)政策不明、交易流程不清、系統(tǒng)操作不懂、服務(wù)態(tài)度不佳等情況，提供“一站式”投訴和“辦不成事”問題受理解決，力求將“辦不成”變?yōu)椤稗k得成”，將“不滿意”轉(zhuǎn)化為“很滿意”。

據(jù)介紹，“投訴及辦不成事窗口”由專人常態(tài)化受理各方意見，建立辦理臺(tái)賬，明確責(zé)任主體，統(tǒng)一處理流程，實(shí)行快速響應(yīng)。一旦接到投訴或“辦不成事”反映事項(xiàng)，立即啟動(dòng)交辦督辦程序，按照《湘西自治州公共資源交易優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境投訴辦理制度》的規(guī)定，及時(shí)處理、轉(zhuǎn)交轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、回訪銷號(hào)，切實(shí)把群眾滿意度當(dāng)成檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，確?！稗k不成”、投訴事項(xiàng)得到及時(shí)有效的處理。