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湘西網12月18日訊（特約全媒體記者 黃文淵 通訊員 王彩霞 麻耀中）近日，鳳凰縣市場監督管理局收到一面來自沈陽游客贈送的錦旗，感謝該局積極協調，助他維權，讓他在鳳凰度過一個快樂的假期。這是該局大力維護消費者權益的一個實例。今年來，該局緊緊圍繞消費維權重點工作靠前作為、積極履職，采取四項措施，全力為消費者營造一個更加安全、放心的消費環境。

聚焦能力建設，拓展維權渠道。著力完善工作制度，明確崗位職責、流程規范和時限要求，確?！暗谝粫r間分流、第一時間處理、第一時間回復”，做到每一件投訴舉報處理及時、有效。同時，與政務熱線加強聯動，形成定期會商工作機制，從源頭上加快消費維權信息、數據交換，及時處置熱點、疑難問題，減少重復投訴和無效投訴，提升辦件質量。

激發消費活力，釋放消費潛能。持續推進ODR消費糾紛在線解決機制建設，為ODR企業提供消費維權法律法規、消費糾紛調解技巧及ODR平臺操作應用的相關培訓，提高糾紛解決效率。精心培育高質量ODR企業36家，在線解決消費糾紛40起。按照“示范引領、以點帶面、逐步擴大”的方式，積極引導各類經營主體主動作出誠信承諾、七日無理由退換承諾，深入推動全縣商品和服務質量、售后服務整體提升。

提升辦理質效，回應群眾關切。加大對信訪類投訴的舉報處置力度，切實把問題解決在萌芽狀態。集中排查、化解訴轉訪事項，逐個研判，逐個銷號，防止小問題升級為大矛盾，做到件件有著落，事事有回音。

強化宣傳引導，織密放心消費網。利用3·15國際消費者權益日活動，針對消費者咨詢、投訴的熱點，通過展板展示、印發宣傳彩頁、發布典型案例等形式，集中開展宣傳活動，多角度為消費者避免消費陷阱、進行消費維權提供指導，形成敢監督、愿監督、能監督的社會氛圍。