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張衡

每年“3·15”，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益都是備受關(guān)注的話(huà)題。長(zhǎng)久以來(lái)，在消費(fèi)市場(chǎng)中，我們常聽(tīng)聞呼吁商家“憑良心”經(jīng)營(yíng)，可事實(shí)證明，僅靠商家的“良心發(fā)現(xiàn)”來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益，猶如沙上建塔，根基不穩(wěn)。

在今年全國(guó)兩會(huì)期間的眾多話(huà)題中，“立法”廣受關(guān)注。據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，日前，湖南湘鄉(xiāng)一位82歲的老人作為一名消費(fèi)者，他把自己的建議寫(xiě)在煙盒上，被地方立法機(jī)關(guān)采納，寫(xiě)進(jìn)了食品安全條例當(dāng)中。這一事例，生動(dòng)展現(xiàn)了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的關(guān)鍵路徑——以法治之力筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)屏障。

只有不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，讓其不斷從各方面取代“憑良心”的不可靠，才能切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益、有效提升消費(fèi)者的信心、激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)的活力，讓消費(fèi)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更多動(dòng)力。

在立法上，需廣泛征求廣大消費(fèi)者的意見(jiàn)。消費(fèi)者作為市場(chǎng)交易的直接參與者，最能切身體會(huì)到消費(fèi)環(huán)節(jié)中的痛點(diǎn)與問(wèn)題。廣泛吸納他們的聲音，能讓法律更精準(zhǔn)地瞄準(zhǔn)權(quán)益侵害的靶心。例如在電商領(lǐng)域，消費(fèi)者在退換貨、隱私保護(hù)等方面遭遇諸多困擾，將這些訴求融入立法，能使法律更貼合實(shí)際需求，為消費(fèi)者撐起“保護(hù)傘”。

其次，要牢牢堅(jiān)持有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。商家在生產(chǎn)加工過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)。這不是對(duì)商家的無(wú)端約束，而是保障市場(chǎng)健康有序的必然要求。一些不良商家為逐利而罔顧法律，生產(chǎn)銷(xiāo)售劣質(zhì)產(chǎn)品，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。只有讓法律的威嚴(yán)成為高懸的利劍，促使商家不敢、不能、不想違法，才能凈化市場(chǎng)環(huán)境。

最后，還要進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造依法維權(quán)的濃厚氛圍。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不只“3·15”，更要“365”。執(zhí)法部門(mén)不僅要嚴(yán)格執(zhí)法，還需加強(qiáng)普法教育，創(chuàng)新宣傳方式，讓消費(fèi)者熟知自身權(quán)益及維權(quán)途徑，讓商家明白違法的嚴(yán)重后果，并鼓勵(lì)社會(huì)各界積極參與對(duì)執(zhí)法部門(mén)的監(jiān)督。如此，消費(fèi)者才能更勇敢地維護(hù)自身權(quán)益，商家也會(huì)在法律與輿論的雙重約束下規(guī)范經(jīng)營(yíng)。