湘西網(wǎng)4月30日訊(張程前 徐智滔)4月27日,在鳳凰縣南華里游客中心,工作人員耐心細(xì)致地用英語為外國(guó)游客指路,詳細(xì)介紹古城內(nèi)的經(jīng)典景點(diǎn)、特色街道以及最佳游覽路線。隨著“五一”假期臨近,鳳凰古城作為熱門旅游目的地,正從游客接待、志愿服務(wù)、特色體驗(yàn)等方面全面升級(jí)服務(wù),全力迎接旅游高峰,確保為游客提供舒心、暖心、難忘的古城體驗(yàn)。
為提升服務(wù)效率,鳳凰古城在游客中心新增3個(gè)綜合服務(wù)窗口、2臺(tái)自助售票機(jī),并配備英語服務(wù)人員,實(shí)現(xiàn)中外游客咨詢、購(gòu)票“零障礙”。游客中心外,嶄新的接駁車隨時(shí)待命,假期將實(shí)行早上7點(diǎn)至晚上11點(diǎn)全天候值班制度。景區(qū)還升級(jí)了智慧導(dǎo)覽系統(tǒng),游客掃碼即可獲取電子地圖和語音講解,同時(shí)完善了無障礙通道、母嬰室等設(shè)施,提供輪椅租賃服務(wù),并建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,與景區(qū)各點(diǎn)位保持實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng),確保游客咨詢、投訴等問題能得到快速處理。 在鳳凰古城內(nèi),旅拍市場(chǎng)也提前為“五一”旅游熱潮做好準(zhǔn)備。部分旅拍店新增民族服裝,增加攝影師、化妝師人數(shù),并推出親子套餐優(yōu)惠,力求為游客定格“獨(dú)一無二的鳳凰記憶”。
鳳凰縣委社會(huì)工作部開展“線上+線下”志愿者培訓(xùn)會(huì),圍繞服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置、古城文化等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。目前,數(shù)百名返鄉(xiāng)大學(xué)生、青年創(chuàng)業(yè)者及社會(huì)愛心人士已加入志愿隊(duì)伍,并分赴古城8個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)位。5月1日至5日,志愿者將按照時(shí)間點(diǎn)、服務(wù)點(diǎn)位協(xié)助交警疏導(dǎo)交通,在景區(qū)各角落提供引導(dǎo)、咨詢及幫扶服務(wù)。
