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通訊員 傅海清 團(tuán)結(jié)報(bào)特約全媒體記者 黃文淵

5月4日，跳花街志愿服務(wù)點(diǎn)前，一對(duì)年輕夫妻正向志愿者廖精武問路。“左邊石板路下去就是沱江邊。”這位育英學(xué)校的黨員志愿者一邊指引方向，一邊貼心提醒步道濕滑。“五一”假期，這樣的場(chǎng)景在鳳凰古城每日上演數(shù)千次，成為古城生動(dòng)的畫卷。

當(dāng)沱江碧波映照著吊腳樓的倒影，日均數(shù)萬游客踏入這座沈從文筆下的古城。在熙攘的人潮中，縣委社會(huì)工作部組建的500余名志愿者身著紅色馬甲分布于南華里、跳花街等6個(gè)服務(wù)點(diǎn)位，用專業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新舉措和暖心細(xì)節(jié)，詮釋著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，讓游客在感受古城山水之美的同時(shí)，更觸摸到濃厚的人文溫度。

崗前“充電”強(qiáng)根基

專業(yè)服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

“各位志愿者請(qǐng)注意，心肺復(fù)蘇操作時(shí)，手掌根部要重疊，雙臂需垂直向下按壓……”“五一”前夕，在鳳凰縣圖書館內(nèi)一場(chǎng)沉浸式崗前培訓(xùn)拉開帷幕。

早在一個(gè)月前，縣委社會(huì)工作部便啟動(dòng)志愿者招募計(jì)劃，從返鄉(xiāng)大學(xué)生、新興領(lǐng)域、公職人員、青年創(chuàng)業(yè)者等群體中選拔優(yōu)秀人才，構(gòu)建起多元化的服務(wù)梯隊(duì)。

南華橋頭服務(wù)點(diǎn)，長(zhǎng)沙文創(chuàng)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院學(xué)生吳彥桔對(duì)此深有體會(huì)：“我在線上培訓(xùn)時(shí)特意練習(xí)了英語服務(wù)用語，沒想到真派上了用場(chǎng)。”5月2日，一位外國(guó)游客詢問文星街道路線，她先用中文理清路線，再用流暢的英語翻譯，贏得游客連聲致謝。

志愿者們既能化身“文化講解員”，講述沈從文與翠翠的故事，也可秒變“應(yīng)急小管家”——愛心醫(yī)藥箱內(nèi)，外用藥、感冒藥、腸胃藥、防暑藥品一應(yīng)俱全，隨時(shí)為游客提供應(yīng)急處理。

服務(wù)點(diǎn)位成“驛站”

智慧疏導(dǎo)解難題

南華里、水田路郵電局等6個(gè)服務(wù)點(diǎn)，成為游客的“暖心驛站”。

在水田路郵電局服務(wù)點(diǎn)，縣一中教師張懿忙得不亦樂乎。作為英語專業(yè)八級(jí)的基層干部，她不僅要解答停車疑問，還不時(shí)為外籍游客提供翻譯服務(wù)。衡陽師范學(xué)院學(xué)生、英語六級(jí)的孫欣在這里度過了忙碌的假期：“許多游客想便捷前往高鐵站，我們會(huì)推薦小程序打車，或是指引南華里接駁車點(diǎn)搭乘專線。”考慮到天氣炎熱，她和同伴們還貼心地建議游客選擇陰涼的虹橋路線進(jìn)入古城主區(qū)。讓她倍感自豪的是，面對(duì)外國(guó)游客的咨詢，她用英語交流20多分鐘，詳細(xì)解答了俄羅斯邁克爾一家關(guān)于景區(qū)路線等疑問。

南華里服務(wù)點(diǎn)，湖南工學(xué)院學(xué)生劉智林則用鏡頭記錄著志愿服務(wù)的瞬間。擅長(zhǎng)攝影的他，將志愿者疏導(dǎo)交通、答疑解惑的畫面制作成短視頻，讓“志愿紅”通過新媒體感動(dòng)更多人。

返鄉(xiāng)學(xué)子添活力

青春力量筑“活地圖”

在志愿者隊(duì)伍中，返鄉(xiāng)大學(xué)生成為一道靚麗的風(fēng)景線。“這是我第二次當(dāng)志愿者，比去年更有經(jīng)驗(yàn)！”衡陽師范學(xué)院學(xué)生吳雨桐在高速服務(wù)點(diǎn)日均解答百次咨詢。北京游客的一句“從你們身上看到了鳳凰的朝氣”，讓她深感責(zé)任之重大、使命之光榮。

這群年輕的志愿者用創(chuàng)新思維為服務(wù)注入活力。

“我們既是服務(wù)者，也是家鄉(xiāng)的‘代言人’，希望通過點(diǎn)滴行動(dòng)讓游客愛上鳳凰。”吳雨桐說。湖南科技大學(xué)大一學(xué)生田智光在跳花街服務(wù)點(diǎn)感慨地說：“當(dāng)我為他人伸出援手時(shí)，內(nèi)心被溫暖和喜悅填滿。尤其想到自己能以綿薄之力助力鳳凰旅游業(yè)的發(fā)展，一種自豪之情便油然而生。”

田宇、麻俊、莫天宇、張宇瑤、田子怡、田敏佳、張明嫣、莫東燃、吳雨馨、金典、劉馨、田卓、龍勝晴……一批大學(xué)生懷著熱愛家鄉(xiāng)的情懷，“五一”假期返鄉(xiāng)加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，為鳳凰文旅發(fā)展盡獻(xiàn)力量。

政企協(xié)同“強(qiáng)后盾”

全天候守護(hù)顯溫情

志愿者在前線奔忙，后勤保障同步在線。縣委社會(huì)工作部全員上崗，為志愿服務(wù)提供全方位支持：提前調(diào)配應(yīng)急藥品，在各點(diǎn)位設(shè)置遮陽棚和休息區(qū)，每日安排專人配送飲用水和防暑物資。

社會(huì)力量亦溫暖同行。財(cái)信吉祥人壽保險(xiǎn)鳳凰支公司為志愿者送來200余公斤清甜西瓜，鎮(zhèn)筸阿牛飯店則免費(fèi)提供100余份愛心盒飯，讓志愿者在忙碌中感受到家鄉(xiāng)企業(yè)的關(guān)懷。