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為落實金融監管總局和省局有關政策部署，切實保障保險消費者合法權益，嚴厲整治“代理退?！狈欠ㄖ薪閬y象，特制定本自律公約，自印發之日起執行。

管理規約

1.自律規約準則：嚴格遵守法律法規，堅守合規經營底線，抵制非法中介活動。要與銷售人員簽訂《誠信執業承諾書》，明確禁止參與“代理退?！焙诋a活動。

2.自查機制建設：建立內部排查機制，要全面審查業務流程、客戶投訴檔案、銷售人員行為，及時發現整改問題。

3.信息報送管理：專設崗位負責收集、整理、報送非法中介線索，確保信息及時、準確、完整。

4.內控機制完善：健全內部管理制度，明確職責邊界，建立責任倒查機制，追究相關人員責任。

5.從業人員培訓：構建常態化培訓機制，提升員工識別能力與風險防范意識，每季度至少組織1次專題培訓。

6.正向宣傳引導：依托新媒體矩陣發布宣傳內容，營業網點公示倡議書、展板、手冊，實現宣傳全域覆蓋。

7.理性維權指引：嵌入風險提示，引導消費者通過正規途徑維權，加強合法退保流程宣傳，提升消費者素養。

禁止約定

1.禁止利益輸送：對代理退保非法中介保持高壓態勢，嚴禁對有證據證明的“代理退?！奔f議退保、與非法中介進行業務合作或利益輸送。

2.禁止參與活動：不得違法違規開展保險業務退保推介、咨詢、代辦等活動。不得參與、協助或縱容非法中介活動。

3.禁止信息泄露：不得違規泄露客戶信息，不得協助非法中介獲取客戶信息。

4.禁止誤導宣傳：不得進行誤導性宣傳，誘導客戶退保。

5.禁止違規操作：不得通過虛構理由、偽造證據等方式協助滿足不合理訴求。

違約責任

1.對違約會員單位：視情節輕重采取書面告誡、約談、通報、向監管舉報等措施。對有證據證明“代理退保”件協議退保的視同違約，按所補差的金額自愿交給自律懲戒金。

2.對違約從業人員：視情節輕重采取約談、書面檢討、通報、調離崗位、內部問責、行業聯合懲戒或向監管報告等措施。

湖南省保險行業協會

2025年7月