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湘西州導(dǎo)游代表團(tuán)亮相張吉懷導(dǎo)游大賽。 州文化旅游服務(wù)中心提供

團(tuán)結(jié)報(bào)全媒體記者 黃新媛 通訊員 彭志剛 麻凱

“用懂你的服務(wù)打造懂你的城市?！边@是2025年張吉懷導(dǎo)游大賽上，湘西州導(dǎo)游陳琰的演講詞，生動(dòng)詮釋了湘西州導(dǎo)游隊(duì)伍近年來的成長與蛻變。

6月28日，2025年“懂你如家 心悅張吉懷”導(dǎo)游大賽中，湘西州代表隊(duì)成績亮眼。陳琰勇奪大賽唯一金獎(jiǎng)，賽事綜合排名前十位的金、銀、銅獎(jiǎng)獲得者中湘西州選手占據(jù)五席，展示出湘西州導(dǎo)游隊(duì)伍的強(qiáng)勁實(shí)力和綜合素質(zhì)。

從2022年湖南省導(dǎo)游大賽“顆粒無收”到2025年躋身張吉懷導(dǎo)游大賽第一方陣，湘西州文化旅游服務(wù)中心立足全州文化旅游事業(yè)，用三年時(shí)間，以導(dǎo)游服務(wù)為切入點(diǎn)，激活了從考試認(rèn)證到產(chǎn)業(yè)賦能全鏈條導(dǎo)游生態(tài)圈。

守好入門關(guān)，力?？荚圏c(diǎn)

成為一名職業(yè)導(dǎo)游，第一步是跨過全國導(dǎo)游資格考試的門檻。這場由《中華人民共和國旅游法》背書的準(zhǔn)入類考試，既是國家選拔合格導(dǎo)游的“標(biāo)尺”，也是湘西州文旅人才培育的“重要一關(guān)”。

2024年，湘西州考點(diǎn)面臨“生死存亡”。根據(jù)規(guī)定，參考人數(shù)低于500人的考點(diǎn)將被裁撤。連續(xù)幾年，湘西州考點(diǎn)的考生人數(shù)達(dá)不到500人，面臨考點(diǎn)被裁撤的可能。

此時(shí)，湘西州文化旅游服務(wù)中心剛完成體制升級(jí)，保留湘西州國導(dǎo)證考點(diǎn)成為當(dāng)務(wù)之急?！叭绻键c(diǎn)沒了，湘西導(dǎo)游就要跨地區(qū)考試，成本翻倍不說，人才流失風(fēng)險(xiǎn)更大。”湘西州文化旅游服務(wù)中心主任向東至今記得當(dāng)時(shí)的緊迫感。

2024年國導(dǎo)證報(bào)名截止前一周，州文化旅游服務(wù)中心分三組到各縣市景區(qū)、文旅集團(tuán)公司、酒店、職業(yè)學(xué)校進(jìn)行宣傳推廣，摸底導(dǎo)游后備人才存量，提升考證人員增量。

當(dāng)時(shí)51歲的州文化旅游服務(wù)中心工會(huì)主席王莉萍帶頭報(bào)名參考，用兩個(gè)月時(shí)間啃下4本教材、8套題庫。從少兒圖書館轉(zhuǎn)型文旅服務(wù)工作，王莉萍說：“我參加考試不是為了拿證，而是覺得這是了解導(dǎo)游工作的最快、最直接途徑，摸透流程，才能以最短時(shí)間適應(yīng)轉(zhuǎn)型，做好文旅服務(wù)工作?！?/p>

最終，湘西州當(dāng)年考點(diǎn)報(bào)名率達(dá)到設(shè)置考點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的93%，經(jīng)州文化旅游服務(wù)中心積極向上級(jí)各相關(guān)部門匯報(bào)，成功保住了湘西州考點(diǎn)。

“保住考點(diǎn)，就是保住了湘西導(dǎo)游在‘家’考試的機(jī)會(huì)，每人至少省上千元交通、住宿等考試成本?！毕驏|道出了從人才端優(yōu)化文旅服務(wù)的初心。

從訓(xùn)練場到領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)的“四維保障”

在2025年張吉懷導(dǎo)游大賽中，湘西代表隊(duì)以1金1銀3銅的戰(zhàn)績“驚艷”全場。榮耀背后，是中心構(gòu)建的“精訓(xùn)體系”在發(fā)力。

這次比賽賽制和2024年湖南省導(dǎo)游大賽一樣，各地種子選手、衛(wèi)冕冠軍都躍躍欲試，對(duì)參賽選手來說，有經(jīng)驗(yàn)，更有壓力。

陳琰清楚地記得賽事的每一個(gè)環(huán)節(jié)，面對(duì)相互熟悉、實(shí)力過硬的其他參賽選手，她說：“拼到最后，比的就是選手心態(tài)和團(tuán)隊(duì)的綜合保障力?！?/p>

在賽前打磨階段，州文化旅游服務(wù)中心組織參賽隊(duì)伍進(jìn)行了為期一個(gè)星期的封閉訓(xùn)練，反復(fù)打磨修改導(dǎo)游詞，組織模擬演練，反復(fù)推敲調(diào)整背景音樂、服裝搭配等細(xì)節(jié)。

此時(shí)正值旅游旺季，如果只看收益，很多人會(huì)因?yàn)楸荣悘臏?zhǔn)備到參賽耗時(shí)10天而放棄。“我們都是推掉了旅游團(tuán)來參賽的，就想展現(xiàn)出湘西導(dǎo)游的水平和風(fēng)采。”陳琰坦言，備賽過程中，州文化旅游服務(wù)中心工作人員的全過程陪伴和“保姆式”暖心服務(wù)，讓人安心。

張吉懷導(dǎo)游比賽持續(xù)3天，向東帶隊(duì)組建8人后勤團(tuán)隊(duì)隨團(tuán)參賽，全程跟進(jìn)，從確定賽程到心理疏導(dǎo)，就連選手下場后的每一瓶水都精準(zhǔn)考慮到位。

“我們不是讓選手單打獨(dú)斗，而是用陪伴為他們的夢想加油?！毕驏|說，州文化旅游服務(wù)中心以暖心服務(wù)賦能湘西文旅，首先就是要為人才保駕護(hù)航。

激活存量人才的“一池春水”

2023年9月以來，州文旅服務(wù)中心以“建強(qiáng)人才隊(duì)伍，持續(xù)抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，打造一支會(huì)策劃、懂經(jīng)營的專業(yè)化旅游人才隊(duì)伍”為遵循，激活存量導(dǎo)游資源，構(gòu)建人才生態(tài)。

立足“全州旅游一盤棋”戰(zhàn)略，州文旅服務(wù)中心推動(dòng)1578名注冊(cè)導(dǎo)游形成“金字塔”式人才結(jié)構(gòu)——1名高級(jí)導(dǎo)游領(lǐng)銜、35名中級(jí)導(dǎo)游為骨干，33名英語導(dǎo)游、5名小語種導(dǎo)游組成國際服務(wù)梯隊(duì)，35名州級(jí)、2名省級(jí)金牌導(dǎo)游成為行業(yè)標(biāo)桿。這支多語種、多層級(jí)的人才隊(duì)伍，成為湘西文旅對(duì)外展示的“流動(dòng)名片”。

為了盤活人才的“一池春水”，中心推出了“四心”工程。一是用心培養(yǎng)，嚴(yán)把導(dǎo)游資格考試關(guān)，年集中培訓(xùn)突破2000人次，持續(xù)為人才“充電”；二是傾心服務(wù)，組織導(dǎo)游骨干實(shí)地踩線培訓(xùn)，培養(yǎng)跨地區(qū)服務(wù)接待能力；三是精心組織，協(xié)調(diào)協(xié)會(huì)、旅行社支持導(dǎo)游參評(píng)職稱，積極動(dòng)員優(yōu)秀導(dǎo)游參加各類大賽；四是匠心打磨，邀請(qǐng)專家對(duì)導(dǎo)游詞字斟句酌，對(duì)實(shí)操環(huán)節(jié)細(xì)摳細(xì)糾，打造“每題必對(duì)、每詞必精”的競技狀態(tài)。

“導(dǎo)游是我們做好文旅服務(wù)的起點(diǎn)，但不是終點(diǎn)?！毕驏|說，州文化旅游服務(wù)中心不僅要培育“會(huì)唱湘西歌、會(huì)跳湘西舞、會(huì)講湘西故事、會(huì)展示非遺技藝、會(huì)穿民族服裝”的“五會(huì)”導(dǎo)游，還要構(gòu)建“人才+科技+資源”融合平臺(tái)，將導(dǎo)游服務(wù)與未來的湘西州智慧旅游系統(tǒng)深度綁定，打造文旅人才數(shù)據(jù)中樞，形成“人才聚集—產(chǎn)業(yè)賦能—反哺培養(yǎng)”的良性循環(huán)。