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新華社記者柳澤興

發現問題直接在手機上拍照上報，遇到難題通過平臺流轉到職能部門解決，青海省西寧市建設的社區事務管理服務平臺現在已成為社區工作人員離不開的工具。

袁文濤是青海省西寧市城中區南川西路街道安寧路社區的一名網格員。記者見到他時，他正拿著手機操作使用西寧市社區事務管理服務平臺。“問題類型、事發地址、緊急程度……所有功能一目了然。”袁文濤說，“現在憑借一部手機，使用App或小程序就能替代以前成沓的紙質報表，我們感覺到了實實在在的減負。”

袁文濤說，他今年5月在巡查河道時發現未裝護欄存在隱患的情況，通過App將問題反饋給職能部門，第二天職能部門便現場查看并拉上警戒帶，及時研究后續解決方案。“以前這個流程需要一周左右，現在我在系統中按照事件緊急程度‘吹哨’，只需3至7天處理時效，職能部門能夠及時響應處理。”袁文濤說。

7月7日，青海省西寧市城中區南川西路街道安寧路社區工作人員正在操作社區事務管理服務平臺。新華社記者 柳澤興 攝

安寧路社區黨委書記楊文靜介紹，2025年1月至6月，社區投訴量從上年同期的179件降至89件，社區通過平臺智能分析，實現了數據高效利用和問題精準定位。

西寧市委深入貫徹中央八項規定精神學習教育工作專班綜合協調組成員張奎表示，自學習教育開展以來，西寧市依托社區事務管理服務平臺，以“一界面”匯總社區業務及網格化辦理事項，梳理對接完成省市醫保、人社、民政、住建等業務事項共38個，實現了以上業務在一個界面辦理，有效壓減了業務辦理時長。同時，西寧市加大政務數據共享力度，54類省級數據首次向基層社區開放，基礎數據實現“一次查詢、多處使用”。

“我們還對全市社區現有的132張報表進行全面規范清理，最終保留46張報表。借助數據共享實現后臺數據支撐，14項網格員日常巡查事項由平臺‘統一網格’上報問題，不再要求社區報送。截至目前，各部門通過平臺導出報表446次，網格員日常巡查事項錄入2291條，切實減輕基層重復報數負擔。”西寧市大數據服務中心高級工程師馬昌虎說。

數據多跑腿，群眾就少受累。西寧市城西區勝利路街道北商業巷社區總人口2552戶、7647人，群眾需求多元，各類證明、蓋章事務也較多。據北商業巷社區工作人員王海玉介紹，今年4月，社區事務管理服務平臺自動提醒社區內一位老人已滿70歲，但還未申領高齡補貼，請社區工作人員及時辦理。“當時這位老人不在社區內居住，我們通過多種方式聯系到他女兒，他們將材料線上發給我，當天就辦好了，節省了雙方很多精力。”王海玉說。

“現在，借助社區事務管理服務平臺，許多證明事項可以實現社區直接提交申請、自主審核發證，社區也實現了從被動處理到主動發現問題的角色轉變。”北商業巷社區黨委書記嚴紅新說。