湘西網11月18日訊(彭書鳳 龍秋榕 鐘澳發)近日,聽障人士彭司業到保靖縣政務服務大廳,向工作人員求助,想要領取養老保險,但溝通不便。“幫代辦”窗口立即安排熟悉手語的工作人員,通過手語、寫字的方式了解彭先生的需求,并帶領彭司業到人社窗口,順利領取養老保險。
近年來,該縣政務服務中心以群眾需求為導向,創新構建“專人辦、貼心辦、上門辦”三維服務體系,精準定位服務觸點、延伸服務鏈條、擴大服務覆蓋面。截至目前,累計服務量突破4.5萬件次,群眾滿意率達99%。2023年,該縣“幫代辦”項目獲評湘西州新時代文明實踐優秀志愿服務項目。
以需定點,高頻需求靶向破解。該縣動態調整602項“幫代辦”服務事項目錄,重點提供“一件事一次辦”、企業開辦、工程建設、民生需求五大領域以及殘疾人、老年人等特殊群體“幫代辦”服務。將與群眾密切相關的勞動就業、社會保險、低保辦理等160項高頻民生保障類公共服務事項納入“幫代辦”事項范圍,其中鄉鎮117項、村委會和社區43項,確定專門的“幫代辦”人員,并對“幫代辦”人員實施質效雙考核制度,提升高頻民生保障事項辦理的質量和速度。
串點成線,服務回訪連線閉環。該縣依托線上“湘易辦”App保靖縣“幫代辦”專區,企業群眾可通過掌上提交相關資料,完成事項申辦,辦理結果免費郵寄。線下設立“幫代辦”綜合窗口,4名專業“幫代辦”人員提供全程陪辦、主動幫辦、免費代辦的“一對一”保姆式服務,平均辦理時長縮短60%。細化監督管理,構建“告知—評價—回訪”的全流程政務服務閉環辦件機制,每日抽取5例辦理事項回訪,截至目前已開展3000余次滿意度調查,群眾滿意率達99%。
聚線拓面,全域覆蓋擴面成網。該縣構建“1個縣政務大廳+縣鄉村3級政務服務網絡+N個服務點”幫代辦服務體系,實現全縣12個鄉鎮和173個村和社區全覆蓋。今年以來已開展12次業務培訓、督查指導,助力基層業務辦理和政務服務水平提升。創新“三級聯動+智能導辦”模式,覆蓋住院報銷、養老認證、企業開辦、鄉村建設規劃許可等1400余項政務服務事項,累計辦理各類業務2500余件次,其中上門辦理189次,專人辦理32次。
