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王鈺婷 姜曉華

近日，保靖縣“溫暖社保”系列活動(dòng)持續(xù)走深走實(shí)，聚焦城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)域的民生關(guān)切，通過(guò)“服務(wù)前移+精準(zhǔn)滴灌”的組合拳，將政策紅利與貼心服務(wù)送到群眾身邊，讓惠民暖風(fēng)吹遍城鄉(xiāng)角落，生動(dòng)詮釋了“惠民生、暖民心”的深刻內(nèi)涵。

政策解讀“接地氣” 參保意愿“節(jié)節(jié)高”

“每年繳多少最劃算？政府補(bǔ)貼能領(lǐng)多少？到齡后每月能拿多少錢？”這些關(guān)乎群眾切身利益的疑問(wèn)，在“溫暖社保進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)得到了清晰解答。工作人員專門設(shè)立政策咨詢臺(tái)，通過(guò)直觀的繳費(fèi)檔次補(bǔ)貼對(duì)比表、通俗的“家常話”解讀，將復(fù)雜的政策條文轉(zhuǎn)化為群眾聽得懂、算得清的“明白賬”。“我們就是要讓大家清楚‘多繳多得、長(zhǎng)繳多得’的實(shí)惠，主動(dòng)參保、放心參保。”縣城鄉(xiāng)居保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。面對(duì)面答疑解惑、手把手講解政策，有效打消了群眾的參保顧慮，顯著提升了居民的參保積極性。

智慧服務(wù)“有溫度” 老年群體“零障礙”

在推廣“智慧人社”APP、電子社?？ǖ染€上服務(wù)，引導(dǎo)年輕群體便捷操作的同時(shí)，活動(dòng)更兼顧了老年群體的實(shí)際需求。針對(duì)不熟悉智能設(shè)備的老年人，居保工作人員提供“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)，從待遇資格認(rèn)證到繳費(fèi)查詢，全程耐心指導(dǎo)、細(xì)致操作。“姑娘，我這手機(jī)認(rèn)證總也過(guò)不了，你快幫我看看？”王奶奶的求助話音剛落，工作人員便接過(guò)手機(jī)，幾分鐘就順利完成了認(rèn)證。這種“線上高效辦+線下貼心辦”的融合模式，既提升了服務(wù)效率，又彰顯了社保服務(wù)的包容性，讓老年群體在智能化服務(wù)中不“掉隊(duì)”，切實(shí)感受到服務(wù)溫度。

基層賦能“強(qiáng)根基” 鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)“齊聯(lián)動(dòng)”

為確?；菝裾咴诨鶎勇涞厣＞缚h以“城鄉(xiāng)居保敬老愛老慰問(wèn)宣傳周”為契機(jī)，強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力建設(shè)?？h城鄉(xiāng)居保中心組織業(yè)務(wù)骨干深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，圍繞參保擴(kuò)面、保費(fèi)征繳、待遇申領(lǐng)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)開展專項(xiàng)培訓(xùn)與實(shí)操指導(dǎo)，手把手傳授工作方法，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦人員吃透政策、熟練流程，確?；菝穹?wù)“接得住、辦得好”。同步啟動(dòng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，讓“溫暖社?！狈?wù)在全縣范圍內(nèi)同步推進(jìn)，形成了上下協(xié)同、全域覆蓋的服務(wù)格局，為掀起敬老愛老、參保惠民的熱潮筑牢了基層基礎(chǔ)。

溫情直達(dá)敬老院 貼心服務(wù)“零距離”

“大爺，您身體怎么樣？我們來(lái)給您做養(yǎng)老待遇認(rèn)證，再送點(diǎn)小禮品！”在比耳鎮(zhèn)敬老院，縣城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)中心與鎮(zhèn)人社站的工作人員帶著水壺、搪瓷杯等慰問(wèn)物資，與老人們親切拉家常，關(guān)切詢問(wèn)身體狀況和生活需求。隨后，工作人員逐一為有需要的老人完成養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證，用“上門辦”的貼心服務(wù)，讓老人們足不出戶就享受到政策便利。據(jù)悉，全縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社站同步在當(dāng)?shù)鼐蠢显洪_展上門服務(wù)，一份份慰問(wèn)物資、一次次耐心認(rèn)證，讓老人們臉上洋溢著幸福的笑容，真切感受到黨和政府的關(guān)懷。

此次“溫暖社保”系列活動(dòng)，覆蓋街頭巷尾的政策宣講、敬老院內(nèi)的暖心服務(wù)等多個(gè)場(chǎng)景，累計(jì)發(fā)放宣傳資料1000份，送出慰問(wèn)物資100份，解答待遇資格認(rèn)證、參保繳費(fèi)、老農(nóng)保遺漏等群眾關(guān)切問(wèn)題300余次。活動(dòng)不僅打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，更營(yíng)造了尊老、敬老、愛老、助老的濃厚社會(huì)氛圍。