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市民吳先生提問：

你好，我家因不滿物業服務質量，未及時繳納物業費，被物業斷水斷電，生活受到極大影響。我該如何維護自身權益？

湘西州“12345”政務服務熱線法律咨詢專席解答：

根據《中華人民共和國民法典》第九百四十四條第三款規定，物業服務人員不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業費。一旦遭遇物業停水停電，業主應先與物業進行理性溝通，明確告知物業這種行為是違法的，要求物業恢復水電供應。若協商無果，業主可以向當地的房地產行政主管部門或街道辦事處等部門投訴，督促物業改正錯誤行為。如果業主因物業停水停電遭受了經濟損失，搜集證據后可通過訴訟或仲裁要求物業承擔侵權責任，賠償相應損失。

總之，如您對物業服務質量有異議，應充分收集相關服務質量問題的證據，否則，僅通過拒繳物業費的方式表達訴求，可能存在被法院判決必須按合同約定繳納物業費的敗訴風險。

本報全媒體記者 余江明 整理

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