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團(tuán)結(jié)報(bào)見習(xí)記者 黃新媛

3月7日，走進(jìn)位于吉首市人民北路的湘西州親和力旅游國(guó)際旅行社，一個(gè)臨街二層門面，一樓是前臺(tái)和會(huì)議室，二樓是旅行社工作人員彭繼姝和她7個(gè)同事的辦公室。

親和力旅游國(guó)際旅行社成立于2007年，雖然工作人員不多，但服務(wù)品質(zhì)有口皆碑，是回頭客不斷的老品牌。“從事旅游業(yè)，有的人是為了生存，我是因?yàn)橄矚g。”回顧二十多年旅行社從業(yè)經(jīng)歷，彭繼姝說，她大學(xué)畢業(yè)后當(dāng)了兩年老師，無意間聽到做導(dǎo)游的舅舅說當(dāng)導(dǎo)游可以免費(fèi)坐飛機(jī)，就萌生出了轉(zhuǎn)行的想法。她憑借對(duì)湘西歷史文化的熟悉，順利拿到了導(dǎo)游證，也辭去了老師工作，全職做起了導(dǎo)游。

將游客利益放在第一位的服務(wù)態(tài)度，讓彭繼姝和很多游客變成了朋友。2012年，因高速塌方，一個(gè)山東旅行團(tuán)滯留在回程路上。當(dāng)時(shí)沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，彭繼姝得知消息后，多方聯(lián)系車輛，終于在第二天將顧客安全送上懷化南站的高鐵。彭繼姝說，任何情況下，都要保證游客的安全，要讓顧客玩得開心更要玩得放心，要讓游客高高興興出門，平平安安回家，要站在客戶的角度解決問題，不能辜負(fù)顧客的信任。

做導(dǎo)游，細(xì)心很重要，做產(chǎn)品設(shè)計(jì)和管理，彭繼姝覺得“文化很重要”。她長(zhǎng)期保持閱讀歷史文化書籍的習(xí)慣，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，她說：“自己會(huì)玩了，才能帶顧客玩；自己懂了，才不會(huì)被客戶問倒。”