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——來自湘西州救助管理站的報道

副州長劉冬生（中）到州救助管理站指導工作

接送受助人員返鄉

護送寧某某返鄉到云南曲靖

回訪受助人

州救助管理站外景圖

州救助管理站內設施完善、氛圍溫馨

州救助管理站內設施完善、氛圍溫馨

寒冬送溫暖，街面主動救助巡查

文/ 周名猛 王芳 圖/ 羅成

把困難群眾的冷暖安危放在心上，落實到救助行動中；把多方對救助管理事業的關心和肯定融入到“為民、愛民”的實踐當中……這就是州救助管理站一直以來的堅守。近年來，在州民政局黨組的堅強領導下，州救助管理站堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的二十大精神，創新管理方式，拓展救助方法，提升服務質量，救助工作取得了一系列新成效。

街面巡查 真心溫暖需助者

今年1月20日，氣溫驟降。州救助管理站站長張家紅帶領救助站工作人員在吉首老城區開展街面巡查工作。

18時許，夜幕已經籠罩。在吉首城區峒河橋洞下，一陣窸窸窣窣。張家紅一行人打開手電筒，朝橋洞里一邊晃動手電光，一邊喊話“里面有人沒有？”救助站工作人員走進橋洞下，發現流浪人員麻某忠蜷縮在破爛的被褥里。見有人靠近，麻某忠把頭伸出被窩，問道：“你們有什么事？”“我們是救助站的。今天降溫了，天氣冷了，你先到救助站去住幾天，好不好？”張家紅一邊與流浪人員溝通，一邊指示身邊工作人員到附近的粉面店去買一碗熱乎的湯面來。吃過熱氣騰騰的湯面，麻某忠堅持不進站受助，州救助管理站工作人員只得將一件棉衣和一床新棉被留給他……

為確保及時安全實施救助，州救助管理站與吉首市救助管理站以及公安、城管、社區、醫院等聯動，常態開展街頭巡查救助。該站每天安排工作人員上街頭開展主動救助，對商業區、火車站、天橋、橋梁涵洞、偏僻小巷等重點區域進行反復巡查，發現一個、勸導一個、救助一個，實現了生活無著的流浪乞討人員“應管盡管、應收盡收、應治盡治”的目標。

近3年來，湘西州、吉首市兩級救助管理站開展街面主動救助巡查1100余次，勸導入站救助110人次；護送返鄉156人。此外，該站還開出返鄉車票200多張，發放臨時救助金6000多元。

在吉首，湘西州、吉首市救助管理站工作人員的足跡遍布了城市的每一個偏僻角落。他們發動全社會力量參與救助管理工作，組建志愿者隊伍，對城區人員聚集較多的重點區域、重點道路和主要場所以及城郊接合部流浪乞討人員的巡查救助工作，勸導流浪乞討人員正常就業、進站受助或返鄉。對不聽勸導的流浪乞討人員告知流浪救助政策，發放救助卡，采取跟蹤勸導、就業幫扶等方式對其進行持續救助服務;對需長期跟進的流浪乞討人員，開展個案服務。

該站開展的街頭巡查、主動救助工作，切實保障了流浪乞討人員基本生活權益，讓受助人員感受到黨和政府的溫暖。

尋親送返 愛心照亮返鄉路

2023年11月15日，滯留湘西10年的云南拉祜族漢子張扎所，在州救助站工作人員的護送下，終于回到了闊別已久的家鄉——云南省普洱市瀾滄拉祜族自治縣東回鎮班利村。

2014年9月1日夜間，一名不通語言、并有暴力傾向的男子被吉首市紅旗門派出所民警送至州救助管理站。后經州救助管理站甄別，男子被送到州榮復醫院進行治療。州救助管理站對其取名“州九一”并在吉首上戶。10年間，州救助管理站多方尋訪男子親人，但都無果。經治療，州九一得到了很好的恢復，2023年11月，他在與州救助管理站工作人員的交談中透露了自己的信息，經救助管理站的多方查詢，終于幫助州九一找到了親人，找到了回家的路，也“找到”了自己——張扎所。

當一路護送他的湘西人與他告別時，張扎所依依不舍地與大家握手告別，嘴里一直說著：“感謝你們，感謝湘西，感謝救助站……”

在州救助管理站，每一天都在上演真情與感動，都在彰顯大愛和溫暖。

近年來，州救助管理站通過“科技+宣傳”的手段，提升獲取受助者身份信息和尋找受助者親屬的便捷性，及時運用人臉識別、公安部門“DNA比對”等高新技術開展人員甄別，并在今日頭條、全國救助尋親網、網絡新媒體等發布尋親公告，開展抖音直播尋親，提升尋親覆蓋面和尋親成功率。2023年以來，該站共推送發布尋親公告530人次；通過入站尋親、DNA尋親、互聯網尋親、實地走訪尋親等方式，該站3年來幫助受助人員尋親成功134人，幫助長期滯留安置落戶人員尋親成功4人；自2022年以來，湘西州、吉首市救助管理站實現了受助人員零滯留、零落戶。該站安排工作人員前往全國各地接送湘西籍受助人員156人次，用實際行動保障了受助人員回家之路，讓他們及時回到了親人的懷抱。同時，配合街道、社區對39名流浪乞討人員按程序申報特困人員，納入了救助供養范圍。

州救助站聯合縣市民政部門建立了返鄉人員信息臺賬、易走失人員信息臺賬及重點人員信息庫，對送返本轄區的精神障礙患者、阿爾茲海默癥患者、肢體和智力殘疾人員、反復流浪乞討人員等納入信息庫統一管理，并根據實際情況及時更新信息。持續開展源頭治理回訪工作，對全州護送返鄉153名重點受助人員進行全覆蓋的回訪。通過上門入戶方式，查看其生活居住環境，了解生活保障情況，送上米、油、衣物及生活用品等物資，協調鄉鎮（街道）及相關部門落實相關政策，并對監測對象戶中有流浪乞討經歷的予以重點關注和長期幫扶。

站內照料 貼心服務暖民心

走進州救助管理站，寬敞明亮的宿舍，干凈整潔的床鋪，淋浴房、食堂、空調以及健身場所等設施設備一應俱全。

“感謝你們對孩子的照顧，我們終于放心了。”看到孩子找回后，孩子的爺爺和母親滿懷感激地向州救助管理站的工作人員致謝。

2023年8月23日凌晨四點，州救助管理站值班人員接收了一名由吉首市峒河派出所民警護送來的特殊兒童。工作人員立即對孩子進行生活照料和心理疏導。男孩大約十歲左右，穿著沾滿機油的衣服，光著腳，不太愛說話。工作人員給孩子洗了澡，并換上了干凈衣服，又給他煮了面條，買了零食吃。孩子得到充分休息后，工作人員詢問孩子的基本信息，孩子沒能說清楚。工作人員按照救助流程及時開展查找，并立即在相關媒體上發布了尋親公告。工作人員一直從凌晨忙到中午，終于接到一通自稱是照料男孩的康復中心的老師電話，并已經聯系家長。

近年來，州救助管理站進一步規范救助管理工作程序，提高救助管理服務水平。該站完善內部管理制度，進一步修改完善財務管理、差旅接送、值班巡查等制度，明確了值班人員巡查頻次和巡查要求，規范交接班制度。為方便殘疾人、精神病人、老年人和女性受助人員，及時設置一樓為男救助區，二樓為女救助區，增設殘疾人、老年人和未成年人房間，根據實際情況開設空調房間，升級了站內視頻監控系統，實現監控無死角。同時，該站強化站內照料服務，規范伙食標準與工作人員一致，新購洗衣機三臺，給受助人員提供衣物清洗服務，對行動不便受助人員安排專人進行服務，確保對受助人員在站內得到安全、舒適的服務。

“遇到了困難，在這里最能感受到黨和政府的溫暖。”受助人石某說，“這里有人噓寒問暖，還給我買車票、送我回家，救助管理站的工作人員不是親人勝似親人啊！”

民生無小事，枝葉總關情。州救助管理站用心用情“兜底線、救急難”，為困難群眾構筑了一個溫暖的港灣。