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李再興

年底，各種滿意度調查如期而至。近日，筆者就接到有關湘西州平安建設、政務服務等方面的滿意度調查電話，一問一答后，給予了“滿意”的評價。同時，筆者還收到了數條“討好評”的短信，內容是“請您積極配合完成有關調查問答”，并對某市相關工作“給予正面評價與肯定”……這樣的短信來自湘西州外的政府部門。

看著短信內容，筆者哭笑不得，百思不得其解。發來短信的地方，有的筆者曾去過，有的只聞其名，還未曾涉足。至于其政府部門工作好壞，更是一無所知，何談“正面評價與肯定”？

滿意度調查是檢驗工作成效、評價工作作風的一種有效方式，其初衷是摸實情、解民憂、送政策、促提升。讓群眾為政府部門工作“打分”，有助于從中傾聽民意、發現問題、推進工作。既然是調查，“滿意度”就可能有“滿意”和“不滿意”之分。如果群眾給予好評，說明工作得到認可，值得慶賀；相反，若群眾評了“不滿意”，說明工作存在不足，有待改進。

然而，通過發短信“討好評”等怪相，卻讓滿意度調查“變味”“走形”。據《半月談》等媒體報道，個別地區在滿意度調查過程中，專門下發“通知”，提出不要說“還行”“不錯”“不知道”，而是回答“我知曉”“我參與”“我滿意”，還打印“明白紙”注明“知道”“滿意”等標準答案，甚至出現回答“非常滿意”即可領200元左右獎品等“鬧劇”。這些人為干擾、偽裝矯飾的滿意度調查，不僅無法反映真實民意，也難以讓民眾真正滿意，還損害了政府部門的形象與公信力。

群眾的眼睛是雪亮的。“求好評”討不來“真滿意”。“滿意度”不能只寫在紙上、填在表中，而應該寫在大地上、寫在群眾心坎里。與其想方設法“討好評”、費盡心機“求滿意”，倒不如把工作做在平時，把功夫下在日常，以“群眾滿意”為尺，向“群眾滿意”而行，牢固樹立和踐行造福人民的政績觀，走好新時代黨的群眾路線，問需于民、問計于民、躬身為民，腳踏實地、真抓實干、做優服務，用心用情用力為群眾辦實事、解難題，讓群眾可感可及、得到實惠，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。人民群眾認可了、滿意了，“閱卷”時自然會打高分。

做好滿意度調查并非易事，需要直面群眾、直擊問題、完善機制。一方面，要制定科學合理的調查方案，奔著問題調、向著真實查，確保調查重點明確、調查結果客觀全面；要多用群眾樂于接受、便于參與的方式開展調查，俯下身子、放下架子、沉到一線，與群眾面對面了解、心貼心交流，確保調查數據真實可靠。另一方面，要完善滿意度調查機制，加強調查過程的監督、管理，防止調查做樣子、走過場，杜絕弄虛作假、欺上瞞下；要加強宣傳和教育，引導群眾客觀、真實地反映自己的意見和感受，并及時把調查結果反饋至相關部門和人員，確保調查的實情“不縮水”、數據“不注水”、意見“不潛水”。同時，還要引導基層干部正確對待群眾評議，持續為基層松綁減負，讓基層干部能夠放開手腳、輕裝上陣，有更多時間和精力抓落實、促發展、惠民生，書寫“人民滿意”答卷。