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團結報全媒體記者 李再興

“6年過去了，在多個部門協調解決下，家里的自來水水壓穩(wěn)了、水流大了，每天凌晨再也不停水了！”2月15日，家住湘西高新區(qū)和順佳苑小區(qū)A棟7樓的田先生擰開水龍頭，看著清澈的自來水嘩嘩地流出來高興地說。

事情起因，是自2019年以來，他和鄰居們多次反映家里水壓低、水量小、經常停水等問題，卻頻頻遭遇“踢皮球”，直到2024年底，在湘西高新區(qū)公用事業(yè)中心、州交通科學技術研究院等部門攜手推動下，更新、改造小區(qū)供水設施，問題才得以徹底解決。

煩心！和順佳苑水不順

和順佳苑不大，僅有A、B兩棟樓梯房，每棟樓高7層，建設單位為湘西州鴻大房地產開發(fā)公司，于2014年10月竣工。小區(qū)毗鄰州交通科學技術研究院、州住建局、吉鳳街道辦等單位。

“小區(qū)雖名為和順佳苑，但我們喝水、用水一直不順。”業(yè)主陳女士坦言，2015年裝修入住后就發(fā)現家里水壓偏低，但因住戶少，生活還能將就；2019年起，小區(qū)入住率逐漸上升，用水難題接連不斷。

經州吉鳳水務公司檢測，確認小區(qū)3樓以上的水壓均達不到國家標準。“即使把水龍頭開到最大，水量還是很小！”“水壓不足，熱水器三天兩頭‘罷工’，根本無法洗澡！”“水流沒有筷子粗，一年四季用水都發(fā)愁！”……面對水壓低的苦惱，業(yè)主們心急如焚、怨聲載道。

隨著時間推移，間歇式斷水問題從7樓、6樓蔓延到3樓、2樓，甚至出現凌晨停水的怪象。喝水難、用水難成了全體業(yè)主共同的“煩心事”。

為了能正常用水，業(yè)主們“各顯神通”：有的花錢安裝加壓水泵，可水壓還是“力不從心”；有的早早起床，用桶接滿水以供一天之用，水卻依舊“入不敷出”；有的“精打細算”每一滴水，可常常面臨“等水用”的窘境……

鬧心！ “事”關多方皆推諉

2019年上半年，小區(qū)業(yè)主代表多次到信訪、供水、公用事業(yè)等相關部門反映問題，“但登記填表后，僅得到口頭承諾，就沒了下文！”

業(yè)主譚大爺回憶，疫情期間，鄰居們響應號召，擱置問題，克服困難，爭當志愿者，共同參與疫情防控工作。“2023年下半年，我們再次到相關部門反映問題，可問題像皮球一樣被踢來踢去！”

業(yè)主們告訴記者，供水公司認定小區(qū)為總表供水，里面的管網由開發(fā)商自行設計、施工，公司只將供水主管網接駁至小區(qū)外的控制總閥門，并保障主管正常用水，至于“供水二次加壓問題，屬小區(qū)內部問題，建議在規(guī)劃建設部門監(jiān)管下，由物業(yè)公司和開發(fā)商會商解決。”物業(yè)公司覺得小區(qū)水壓問題由來已久，并不是物業(yè)造成的。開發(fā)商認為小區(qū)早已竣工驗收，現在水壓低和他們毫不相干。公用事業(yè)部門答復，小區(qū)水壓低、水量小是因為園區(qū)用水戶激增，市政管網供水因用水量增加而導致水壓相應降低，加上小區(qū)受地勢以及部分用戶私自設置加壓水泵等影響……

各方說辭讓業(yè)主們哭笑不得，又氣憤不已：“看來，小區(qū)供水問題成了‘燙手山芋’，無人敢接了！”

順心！部門攜手解難題

時間來到2024年8月，和順佳苑供水難題依舊沒有解決。無奈之下，業(yè)主們再次撥打12345反映，同時向國務院互聯網+督查平臺和省、州媒體投訴、求助。

“供水關乎民生，連接千家萬戶！湘西高新區(qū)管委會和州直有關部門務必帶著感情、帶著責任，高標準、高質量盡快解決好和順佳苑等居民小區(qū)的供水問題！”業(yè)主們的呼聲引起了州委、州政府領導的高度關注和重視。

湘西高新區(qū)黨工委副書記、紀工委書記、監(jiān)察工委主任胡丕宇要求園區(qū)職能部門用心用情傾聽業(yè)主訴求，齊心協力解決好小區(qū)用水難題。

隨后，湘西高新區(qū)公用事業(yè)中心、州交通科學技術研究院聯合湘西高新區(qū)開發(fā)建設局、州吉鳳水務公司、吉鳳街道辦、灣溪社區(qū)、物業(yè)公司等部門到小區(qū)摸實情、聽意見、問訴求，邀請業(yè)主代表多次召開協調會，面對面討論解決辦法。大家一致決定，對小區(qū)供水設施進行更新、改造。

商議結果有了，改造的錢從哪里來？“當時小區(qū)水管已過保修期，按規(guī)定可申請使用住宅專項維修資金，三分之二以上的業(yè)主簽字同意了。”州吉鳳水務公司總經理王剛介紹，供水設施更新、改造工程預算31.31萬元，其中大部分來自住宅專項維修資金，少部分由物業(yè)公司出資，業(yè)主不用額外掏錢。

2024年11月21日，和順佳苑小區(qū)供水設施更新、改造施工方案公示；11月29日，施工人員進場，測量放線、開挖溝槽、鋪設水管、回填管道，拆除業(yè)主私裝的加壓水泵，建設供水二次加壓泵房，安裝智能水表，再調壓調流……50多天后，工程順利完工。

2025年1月25日，96戶業(yè)主家里的水壓恢復正常。

“這次更新、改造后，困擾我們多年的水壓問題成功解決了！”譚大爺笑著說，大家終于喝上了“順暢水”、用上了“安心水”！

記者手記

“急難愁盼”無小事 快干實干解民憂

小小一滴水，窺見大民生。和順佳苑小區(qū)居民盼了6年，如今終于喝上了“順心水”。

在連續(xù)三天的采訪中，記者聽到了群眾的怨言，看到了他們的笑臉，感受到了部門攜手解民憂的力量。采訪結束后，記者的內心久久不能平靜。

我們不禁要問，一個小小的水壓問題，為何硬生生“折磨”了群眾6年之久？為何群眾反映時沒有行動力，領導重視后就很有執(zhí)行力？問題的根源在于少數干部的“眼睛往上看”，只等“領導重視”、不顧群眾急難。

群眾的急難愁盼，涉及衣食住行、水電氣暖、房前屋后、小區(qū)內外等方方面面，看似雞毛蒜皮、細小瑣碎，卻關系著群眾的切身利益，影響著群眾的生活質量。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。群眾的“急難愁盼”問題，不僅要辦，還要辦得快、辦得好、辦得實。只有真正把群眾放在心上，把責任扛在肩上，杜絕“庸懶散躺、推拖繞躲”，解決好群眾身邊的煩心事、揪心事，以“小切口”撬動“大民生”，從“微需求”里發(fā)現真問題，實打實為群眾排憂解難，才能把工作做到群眾心坎上，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。