
湘西網5月6日訊(全媒體記者 闕志明)“現在辦理退休手續不用在幾個部門來回跑,提交一次材料就能辦完所有事項,真是太方便了!”近日在湘西州政務服務中心退休辦理綜合窗口,剛辦完手續的張先生對政務服務新體驗贊不絕口。這得益于我州多部門協同推進的退休“一件事”集成改革,通過流程再造和數據共享,讓“銀發族”切實感受到政務服務的溫度與速度。
4月23日,州政務服務中心召開退休“一件事”協調推進會,州人社局、行政審批局、衛健委、醫保局、社保中心等多部門負責人齊聚,圍繞“減環節、優流程、提效能”目標展開深度研討,標志著這項惠民改革進入提質增效新階段。據了解,我州自2024年9月正式全面開啟退休“一件事”集成改革。數據顯示,自聯辦機制運行以來,全州已累計辦理退休關聯業務近1500件,群眾跑動次數減少70%,辦事效率顯著提升。
打破部門壁壘,構建閉環服務。曾經讓群眾跑多個窗口的退休業務辦理,如今在我州實現了“一窗通辦”的蝶變。通過整合分散在人社、醫保、衛健等部門的養老待遇申領、醫保在職轉退休、獨生子女父母獎勵金申請等事項,構建起“一窗受理、一網通辦”的閉環服務模式。州社保中心作為高效辦成退休“一件事”具體經辦部門,建立跨部門數據互通機制,人社部門辦結退休手續后,相關數據實時推送至聯辦單位,徹底終結了群眾“部門間折返跑”的歷史。
數字賦能服務,體驗持續升級。在政務服務大廳,工作人員正指導群眾了解退休“一件事”辦理流程。為提升服務體驗,全州同步推出兩大升級舉措:開通短信進度提醒,實時推送辦理節點;制作視頻操作指南,提供“手把手”式指引。下階段還將進一步精簡申報材料。
“這次改革不僅是流程優化,更是服務理念的革新。”州人社部門負責同志表示,各部門將建立常態化溝通機制,定期收集群眾反饋,動態調整服務清單。
隨著退休“一件事”改革的深入推進,我州正以實際行動將“經辦力度”轉化為“銀發幸福”。據最新滿意度調查顯示,退休業務辦理好評率達98.6%,群眾普遍反映“材料更簡、速度更快、服務更暖”。這項改革進一步擦亮了“一件事一次辦”的政務品牌,讓改革發展成果更好惠及全州退休群體。
