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李再興

近期，外省朋友攜家人來湘西游玩，筆者充當“導游”，帶著他們逛古城古鎮、游土家苗寨、吃湘西美食、品特色民俗……臨別時，大家夸贊湘西山美、水美、人更美的同時，也坦言在部分景區景點如廁體驗不佳，建議好好整治一下旅游廁所問題。

對于朋友們的感受，筆者深有體會。不少游客的好心情，就栽在部分景區景點廁所這一“方寸之地”：要么墻角掛有蛛網、地面黏著污漬，要么廁所門損壞關不上、墻面被低俗網址涂得亂七八糟；洗手臺的水龍頭有的損壞搖晃、出水困難，有的形同虛設、無水可用；有的廁所內異味彌漫、垃圾堆積、蚊蠅飛舞……這些刺眼的亂象，宛如一根根刺，扎在游客的體驗里，折損著景區景點的口碑，成為制約旅游業發展的一個短板。

旅游廁所問題看似細微，實則反映出景區景點管理的精細化程度和公共服務意識。要解決存在的問題，讓旅游廁所從“臟亂差”變身“凈暢美”，應從完善旅游廁所設施和加強廁所日常維護兩方面著手。

一方面，從細節處入手，完善旅游廁所設施設備。定時檢查，修復、補齊損壞的基礎設施，引入自動沖水系統等智能化設備，既節能環保，又能提升如廁體驗；做好旅游廁所電子地圖標注工作，解決游客“找廁難”問題；根據游客流量科學規劃廁所數量和布局，避免游客長時間排隊。同時，充分考慮特殊群體需求，增設無障礙廁所、母嬰室等，提升旅游廁所的人性化服務水平。

另一方面，向管理要質效，加強旅游廁所日常維護。建立健全長效維護機制，壓實保潔人員職責，制定科學的日常保潔標準和巡查制度，確保旅游廁所清潔衛生、設施完好。建立游客反饋渠道，鼓勵游客對旅游廁所進行監督、評價，并將游客意見納入景區景點管理考核體系，倒逼管理方強化廁所維護工作。

旅游廁所是展現旅游文明的重要窗口。只有下足“繡花功夫”，將每一處旅游廁所都打造成為干凈、衛生、便捷的場所，讓游客“方便”處更方便，才能持續提升旅游公共服務品質，助推旅游業高質量發展。