團(tuán)結(jié)報(bào)特約全媒體記者 黃文淵 通訊員 胡婷婷 祝明元
近日,鳳凰縣“慢特病”高頻服務(wù)事項(xiàng)端口正式對(duì)接進(jìn)入“湘易辦”客戶端,標(biāo)志著鳳凰縣在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型方面取得突破性進(jìn)展,為人民群眾帶來更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
2025年,鳳凰縣以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī),貫徹落實(shí)民生補(bǔ)短提質(zhì)攻堅(jiān)“小切口”事項(xiàng)改革,持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,不斷攻克數(shù)據(jù)壁壘、優(yōu)化服務(wù)流程、拓展應(yīng)用場景,讓數(shù)字賦能的紅利惠及更多群眾,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)際成效助推全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
數(shù)據(jù)賦能,打破慢特病認(rèn)定端口接入壁壘
今年以來,鳳凰縣深入開展“七大攻堅(jiān)”工作任務(wù),縣數(shù)據(jù)局牽頭協(xié)同各相關(guān)單位積極調(diào)度,按期落實(shí),緊扣民生補(bǔ)短提質(zhì)攻堅(jiān)工作實(shí)施方案,著力推動(dòng)“湘易辦”市州專區(qū)接入高頻服務(wù)事項(xiàng)工作。
為切實(shí)解決民生補(bǔ)短提質(zhì)攻堅(jiān)工作中群眾關(guān)切度高的問題,打破數(shù)據(jù)壁壘,實(shí)現(xiàn)高頻服務(wù)事項(xiàng)互聯(lián)互通,鳳凰縣著力打通“湘易辦”客戶端與各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通道,確保患者信息、診療數(shù)據(jù)能夠安全、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地流轉(zhuǎn)??h數(shù)據(jù)局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各技術(shù)部門,通過制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)范,最終實(shí)現(xiàn)了多個(gè)系統(tǒng)間的無縫對(duì)接,鳳凰縣“慢特病”高頻服務(wù)事項(xiàng)端口正式對(duì)接進(jìn)入“湘易辦”客戶端。
數(shù)據(jù)跑腿,推動(dòng)慢特病認(rèn)定成效群眾點(diǎn)贊
截至發(fā)稿前,該縣通過“湘易辦”辦理慢特病認(rèn)定申請(qǐng)已突破8442例,辦理時(shí)效平均壓縮82%以上,群眾滿意率超過98%。湖南省正以“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”,真正讓數(shù)字化改革成果惠及每一位百姓。
“家里人確診腦血管意外后,因腦梗中風(fēng)長期臥床,以前辦理慢特病認(rèn)證要專門從鎮(zhèn)上趕到縣里交材料,僅路上就得大半天。后來縣醫(yī)院設(shè)立專窗確實(shí)方便不少,但現(xiàn)在更好了,在家用手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)‘湘易辦’,上傳完材料幾天就審批通過,連家門都不用出!”吉信鎮(zhèn)得勝營居民老黃的家屬高興地分享了他的辦事體驗(yàn)。
外出務(wù)工的鳳凰縣禾庫鎮(zhèn)禾庫社區(qū)居民石大哥也深切感受到“指尖辦事”的便利:“我父親身患高血壓?。ㄈ?jí))需辦理慢特病認(rèn)定,但我外出務(wù)工難以請(qǐng)假,原本還因路費(fèi)發(fā)愁。后來聽說在‘湘易辦’上就能遠(yuǎn)程操作,我試著自己提交證明材料,線上審核很快就完成了?,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通暢,真是方便了我們老百姓!”
改革推進(jìn)過程中,該縣醫(yī)療保障局對(duì)原有辦理流程進(jìn)行全面優(yōu)化重構(gòu),將傳統(tǒng)的“患者跑腿”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”模式。新流程實(shí)現(xiàn)全線上操作,參保人只需登錄“湘易辦”App,按要求上傳診斷書、病歷、檢查報(bào)告等電子材料,即可完成申請(qǐng)。系統(tǒng)自動(dòng)將申請(qǐng)材料推送至定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)初審,再轉(zhuǎn)至醫(yī)保專家評(píng)審,最終將審批結(jié)果通過平臺(tái)反饋給患者。整個(gè)流程透明可控,辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)可查,辦結(jié)時(shí)限大幅壓縮,辦結(jié)率顯著提高。
數(shù)據(jù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)慢特病認(rèn)定全程網(wǎng)辦覆蓋
在改革進(jìn)程中,為解決群眾“多頭跑、反復(fù)跑”問題,鳳凰縣將慢特病受理窗口前移,在縣人民醫(yī)院大廳設(shè)立醫(yī)保專窗,實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次提交”。但為進(jìn)一步破解偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者、老年群體及外出務(wù)工人員辦事不便的難題,現(xiàn)依托“湘易辦”政務(wù)服務(wù)客戶端,全面推行慢特病認(rèn)定線上辦理服務(wù)。
這是該縣深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的又一生動(dòng)實(shí)踐,不僅將傳統(tǒng)的“群眾跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”,極大縮短了辦理時(shí)間,提升了服務(wù)效率,更從根源上減輕了患者的經(jīng)濟(jì)與時(shí)間成本,讓人民群眾切身體會(huì)到數(shù)字化改革帶來的獲得感與幸福感。
該縣行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人表示,堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)共享為支撐,實(shí)現(xiàn)了從“窗口前移”到“一端通辦”,下一步還將繼續(xù)擴(kuò)大高頻事項(xiàng)辦件范圍、優(yōu)化辦事系統(tǒng)功能,推動(dòng)“減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、提效能”,讓惠民服務(wù)更加暖心貼心。
