湘西網11月21日訊(龍蛟 楊茜)“現在辦公積金業務又快又省心,一窗辦理,少跑好多路!”近日,市民李女士在吉首市政務中心公積金窗口辦完提取業務后連連稱贊。這句樸實的褒獎,正是湘西州住房公積金管理中心服務提升行動的生動縮影。
今年以來,該中心緊扣州委“六破六樹”要求,將服務質量提升作為深化作風建設的核心抓手。通過實地走訪、座談調研等方式廣泛征求意見后,確立了“以吉首為試點、向全州推廣”的路徑,成立了工作專班,制定實施方案,細化18項具體任務,明確時間表與責任鏈,全力打造可復制的服務標桿。
吉首市管理部圍繞“環境優、流程簡、服務暖、效率高”目標,推進“三統一”標準化建設:統一規范六大功能區域,配備便民設施;優化32項核心業務流程,辦理時限平均縮短30%以上,28項業務實現“掌上辦、網上辦”,線上辦理率超85%;制定服務規范手冊,設立黨員先鋒崗,累計上門服務200余次,群眾好評率超98%,并獲評“紅旗窗口”。
在試點成功基礎上,全州服務質量提升計劃全面鋪開。按照“統一設計、分批實施”原則,瀘溪、鳳凰等縣市已完成服務大廳改造,其余縣市預計2025年底實現環境統一化;全員培訓推廣試點經驗,保靖縣管理部獲評季度“紅旗窗口”;建立統一監督考核機制,將群眾滿意度納入績效,營造比學趕超氛圍。
服務提質既惠民生,也促發展。在全省商品房銷售面積同比下降7.7%的背景下,我州逆勢增長6.2%,增速居全省首位。1—10月,全州公積金提取17.87億元,同比增長7.08%;發放個人住房貸款7.64億元,同比增長20.39%,有效減輕職工購房壓力,為房地產市場健康發展提供有力支撐。目前,優質服務已從吉首市試點輻射全州各縣市。
