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華聲在線11月25日訊（全媒體記者 賀瑜）為持續創造優質的游客體驗，全面提升省內大流量景區服務管理水平，11月24日，湖南大流量景區優化服務管理工作交流活動在郴州莽山景區舉行。省文化和旅游廳一級巡視員歐陽斌出席活動并講話。

會議現場。主辦方供圖

本次活動由湖南省文化和旅游廳、湖南省委網信辦主辦，通過專題授課、案例分享、現場觀摩等多種形式，系統總結我省大流量景區服務管理經驗，研究制定針對性對策措施，推動全省景區服務水平整體躍升。

會上，省文旅廳資開處相關負責人對國慶中秋假期大流量景區優化服務管理工作情況進行點評，充分肯定了各地在客流疏導、服務保障、安全管理等方面取得的成效。

理論輔導與案例分享交流環節，邀請省委網信辦、華聲在線、郴州市文旅廣體局、莽山國有林業管理局、張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局等單位行業專家及相關負責人，分別圍繞“網絡時代文旅IP的打造”“景區危機公關決策與輿情應對處置”“大流量背后，景區服務如何‘上大分’”等核心議題展開深入交流。專家們結合省內外典型案例與湖南文旅發展實際，進行生動剖析與實操講解，為參會人員帶來一場內容扎實、指導性強的專題培訓。

據了解，近年來，為全力打造“安全、秩序、質量、效益、文明”的旅游市場環境，更好地滿足人民群眾日益增長的文化旅游需求，省文旅廳制定了《大流量景區重要節假日和旅游旺季優化客流管控提升游客體驗五項機制》，指導全省大流量景區細化應急預案，完善“防范-預警-處置-化解”一體化工作模式，構建指揮有度、協同有力、治理有效的工作格局。以旅發大會為牽引，推動景區“軟硬件”全面升級，“30天無理由退貨”“張家界旅游醫生巡診”“莽山無障礙旅游”等特色服務獲游客廣泛好評。智慧文旅平臺上線運行，分時預約、一鍵投訴等功能讓服務更高效便捷。

會議強調，要充分認識加強景區服務管理工作的重要性和緊迫性，堅持“以游客為中心”的發展理念，著力構建科學規范的景區管理體制機制，全面提升服務設施水平，重點關注游客情緒價值；要塑造特色品牌形象，豐富旅游業態產品，建立完善的輿情監測體系和應急處置機制，構建讓游客放心、舒心、安心的旅游環境，以景區高質量發展助推全省文旅產業提質增效。

會前，與會代表實地觀摩體驗莽山旅游服務中心、索道接駁、五指峰景區、游客棧道等旅游服務，現場體驗預約分流、導游講解、人性化、應急處理等服務，并就景區大客流聯動機制構建、基礎設施提質、旅游秩序綜合整治等方面展開互動研討。

省文化和旅游廳、省委網信辦相關處室負責人；全省14個大流量景區所轄的市州、縣文旅廣（體）局分管領導及相關業務處室，全省14個大流量景區相關負責人，以及輿情專家參加活動。