市民宋先生提問:
您好,7歲的孩子偷偷拿手機充值某游戲花了近5千元,我發現后聯系游戲公司退款未果,請問怎么辦?
州“12345”政務服務熱線法律咨詢專席解答:
根據《中華人民共和國民法典》第二十條規定,不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人,由其法定代理人代理實施民事法律行為。《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》規定,網絡游戲企業不得為未滿八周歲的用戶提供游戲付費服務。據此,未滿八周歲未成年人的充值行為無效,您有權要求游戲公司全額退款。
解決未成年人充值糾紛的關鍵,需要認定該筆充值是否由未成年人操作。您應保留好游戲充值記錄、支付憑證、游戲賬號登錄時間等信息,提供孩子的身份證、戶口本、親子關系等身份證明,證明孩子未經監護人同意私自充值。如與網絡游戲企業就退款事宜協商無果,家長可撥打12315熱線或向相關行政部門投訴,也可直接向人民法院起訴維權。
本報全媒體記者 余江明 整理
