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市民杜女士提問：

你好，我在網絡平臺上購買抽紙，商家說是一包100抽，實際到手每包都沒有100抽。請問這算詐騙還是虛假宣傳？能要求賠償嗎？

湘西州“12345”政務服務熱線法律咨詢專席解答：

商家此種行為屬于虛假宣傳（注：詐騙需滿足“以非法占有為目的，用虛構事實或隱瞞真相的方法騙取財物”，此案例中商家未達到該違法程度，故不認定為詐騙），消費者有權要求賠償。根據《消費者權益保護法》第五十五條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”

因此，建議維權步驟如下：您可先與商家協商，出示商家宣傳頁面（截圖等）、實際抽紙數量的核對證據，要求商家按法律規定賠償；如商家拒絕賠償，可以向交易平臺投訴商家并提交證據（聊天記錄、發票、實物、交易記錄等），由平臺介入處理；如仍未解決，可以撥打12315向消費者協會投訴，消協會組織雙方協商，協商不成的會上報給市場監督管理部門進一步處理。

本報全媒體記者 余江明 整理

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