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湘西網(wǎng)5月8日訊（賈凡 黃婷）“真心感謝你們，幫我要回了剩余的充值款！”近日，一通特殊的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接入保靖縣市場(chǎng)監(jiān)管局，市民龍女士專(zhuān)門(mén)致電稱(chēng)贊該局工作人員。

據(jù)了解，市民龍女士在縣城某洗衣店充值600元，消費(fèi)238.75元后，店鋪更名易主，她要求退還卡內(nèi)剩余的361.25元卻遭到拒絕，無(wú)奈之下尋求監(jiān)管部門(mén)幫助。保靖縣市場(chǎng)監(jiān)管局接訴后迅速行動(dòng)，當(dāng)即與龍女士確認(rèn)新商家信息，趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終促成商家同意全額退還剩余款項(xiàng)。

近年來(lái)，保靖縣市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視消費(fèi)維權(quán)工作，優(yōu)化與12345熱線的銜接協(xié)同機(jī)制，堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)、接訴即辦”。今年已辦結(jié)消費(fèi)投訴119件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近3.2萬(wàn)元，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。

“我們將把每位群眾反映的‘問(wèn)題清單’轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)展工作的‘監(jiān)管清單’、群眾稱(chēng)贊的‘滿意清單’。”該局主要負(fù)責(zé)人表示。目前，保靖縣市場(chǎng)監(jiān)管局正深入開(kāi)展“為民辦實(shí)事”行動(dòng)，聚焦農(nóng)村假冒偽劣食品、校園餐、預(yù)付卡消費(fèi)以及民用“三表”領(lǐng)域計(jì)量和價(jià)格等群眾急難愁盼問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。今年以來(lái)，累計(jì)查處違法案件10起，不斷推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管效能提升，把為民惠民利民的實(shí)事辦在群眾心坎上。