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團結報全媒體記者 田華 團結報特約全媒體記者 黃文淵 實習生 龍港浩

暑假以來，面對持續升溫的旅游市場，湘西州各地文化和旅游部門堅持問題導向與游客需求并重，從停車便利、服務升級、市場規范、長效機制等多方面發力，扎實推動“游客滿意在湖南”行動計劃落地見效，為游客放心、舒心出游提供全方位保障。

主動響應需求，破解“停車難”提升便利度

游客的體驗往往從抵達目的地開始。面對暑期劇增的車流，“停車難”成為許多熱門景區亟待解決的痛點。對此，湘西州多地精準施策，將優化停車服務作為提升游客滿意度的關鍵一環。 “去古城玩，最怕找停車場。這次到鳳凰古城，發現古城周邊有很多停車指示公示牌，很多24小時收費20元，方便還實惠。”暑假期間，鳳凰縣的停車便利舉措贏得游客稱贊。

為破解停車難點、痛點，鳳凰縣多部門聯動，持續推動城區停車場建設與停車位降費工作。目前，鳳凰縣城區共有各類停車場110余個，停車位27000余個。

便利還體現在“服務升級”。 針對入境游客增長迅速的特點，鳳凰古城游客中心配備英語服務人員，實現入境游客咨詢、購票“零障礙”。 針對暑期氣溫高，鳳凰縣文明旅游志愿者協會在高速下線服務點、南華里停車場服務點、南華門服務點等多個關鍵崗點，開展“夏日送清涼”活動，為游客免費供應冰鎮飲品、防暑藥品及旅游咨詢服務。

長效規范秩序，筑牢“放心游”安全網

保障游客舒心，離不開安全、有序、誠信的市場環境。 暑假以來，各縣市積極開展文旅領域綜合治理，強化市場監管，既要解決當下突出問題，更要夯實長效管理基礎。

永順縣市場監督管理局在芙蓉鎮景區全面開展旅游市場整治行動，聚焦食品安全，嚴格檢查食品是否存在過期變質、“三無”等問題；鳳凰縣市場監督管理局重點針對古城區內食品店的標簽標識問題進行檢查，重點關注標簽要素的完整性、內容的真實性與準確性。

提升服務質量，人是核心要素。 古丈縣舉辦了夯吾苗寨、墨戎苗寨兩大景區管理人員、講解員、接待人員培訓，培訓期間還同步組織導游、講解員現場簽署《導游、講解員優質服務承諾書》，進一步強化從業人員的服務意識、責任意識與擔當精神，推動服務規范落到實處。

立足長遠謀劃，構建“惠民便民”新格局

湘西州的文旅服務優化，不僅立足當下，破解突出問題；更著眼長遠，系統構建“惠民便民”的長效機制，力求讓優質服務成為常態。

州級層面印發了《“陪您滿意游湘西”服務規范》，對旅游景區、旅行社、導游等服務進行系統規范，為服務質量提升提供標準化指引。各縣市也積極行動，針對“旅游市場導游亂象、強制消費”等頑瘴痼疾，制定了專項的整治行動方案，并設置旅游違規現象舉報箱，暢通“12345”等監督渠道，持續凈化市場環境。

與此同時，各縣市積極擁抱智慧化手段，提升服務效率和游客體驗。瀘溪縣完善智慧旅游系統，永順縣芙蓉鎮景區加裝智慧煙感器，在保障基本服務的同時，各地紛紛推出系列惠民便民措施，收獲游客好評。