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湘西網(wǎng)9月11日訊（張偉）近日，湘西州人社局圓滿(mǎn)完成“一窗受理”擴(kuò)面增效改革，州政務(wù)服務(wù)中心窗口從13個(gè)精簡(jiǎn)至5個(gè)，人員從27人壓縮至12人，同時(shí)創(chuàng)新探索“小窗口、小分隊(duì)、小切口、小作為”社保服務(wù)新路徑，將服務(wù)延伸至基層，政策紅利精準(zhǔn)送達(dá)群眾，以務(wù)實(shí)“小舉措”推動(dòng)民生“大改善”。

服務(wù)下沉，把關(guān)懷送到家門(mén)口。聚焦群眾辦事不便痛點(diǎn)，州人社局推動(dòng)服務(wù)觸角向基層延伸。古丈縣城鄉(xiāng)居保中心工作人員手把手指導(dǎo)老年人操作手機(jī)完成養(yǎng)老認(rèn)證，讓“刷臉認(rèn)證領(lǐng)養(yǎng)老金”成為便捷日常；外賣(mài)從業(yè)者可利用等單間隙，通過(guò)“電子社保卡”小程序快速完成工傷保險(xiǎn)申報(bào)與費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)；瀘溪縣工傷保險(xiǎn)服務(wù)中心工作人員主動(dòng)上門(mén)，為行動(dòng)不便的老人辦理?yè)嵝艚鹕觐I(lǐng)業(yè)務(wù)，切實(shí)解決特殊群體“辦事難”問(wèn)題。

精準(zhǔn)宣導(dǎo)，讓政策走進(jìn)心坎里。圍繞政策知曉率與群眾需求，州人社部門(mén)開(kāi)展多場(chǎng)景宣傳服務(wù)。3月28日，在吉首峒河公園舉辦12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢(xún)?nèi)栈顒?dòng)，設(shè)9個(gè)分會(huì)場(chǎng)，提供參保登記、資格認(rèn)證等20項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)“一站式”辦理，累計(jì)發(fā)放宣傳資料1.2萬(wàn)份、服務(wù)群眾3000余人次、受理咨詢(xún)800余件；6月24日，走進(jìn)湘西民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院開(kāi)展“社保政策進(jìn)校園”講座，針對(duì)實(shí)習(xí)參保、異地社保轉(zhuǎn)移等學(xué)生關(guān)切問(wèn)題答疑，為100余名大學(xué)生普及參保權(quán)益知識(shí)，助力其做好職業(yè)保障規(guī)劃。

主動(dòng)變革，讓難事變成暖心事。以群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式破解辦事堵點(diǎn)。針對(duì)延遲退休政策，州社保中心推出退休檔案預(yù)審服務(wù)，將業(yè)務(wù)辦理從“被動(dòng)受理”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)服務(wù)”，通過(guò)檔案預(yù)審前置，避免因材料缺失、時(shí)間誤差導(dǎo)致的辦理延誤；鳳凰縣就業(yè)服務(wù)中心工作人員耐心回應(yīng)失業(yè)人員疑問(wèn)，以失業(yè)保險(xiǎn)“兜底”保障傳遞關(guān)懷，鼓勵(lì)失業(yè)人員重拾信心、重返職場(chǎng)，讓政策執(zhí)行更有溫度。

機(jī)制創(chuàng)新，用溫情織密保障網(wǎng)。通過(guò)政策傾斜與流程優(yōu)化，筑牢民生保障底線(xiàn)。為低保戶(hù)等特殊群體代繳養(yǎng)老保險(xiǎn)，緩解其養(yǎng)老顧慮；疫情期間延長(zhǎng)社保繳費(fèi)期限，幫助小微企業(yè)與個(gè)體工商戶(hù)渡過(guò)經(jīng)營(yíng)難關(guān)；推進(jìn)退休“一件事”改革，依托多部門(mén)協(xié)同與數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)退休手續(xù)“一次提交、全程辦理”，自聯(lián)辦機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，全州累計(jì)辦理退休關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)近1500件，群眾跑動(dòng)次數(shù)減少70%，辦事效率大幅提升。