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湘西網12月2日訊（彭書鳳 龍秋榕 鐘澳發）“以前辦證要來回跑好幾趟，現在不僅材料少了，還有工作人員專門指導，一次就通過了?！苯?，保靖縣毛溝鎮居民向家峰的親身經歷，生動展現了該縣數字賦能政務服務所帶來的便捷與高效。近年來，該縣政務服務中心始終秉持“便民、高效、規范”的服務宗旨，通過以“數”賦能，以“智”為擎，提升政務服務質量和效率及群眾和企業的獲得感、滿意度。

該縣以數字賦能，打造“高效化”窗口。以數字賦能為抓手，通過“一窗一網一站”集成改革，系統打造“高效化”政務服務窗口。在線下，全面推行“一窗受理”，設置無差別綜合窗口和部門專窗，實行“一次告知、一窗收件、聯合審批、限時辦結”，推動群眾辦事“只進一扇門”。在線上，依托全省一網通辦平臺，動態優化事項清單，已完成2656項事項流程優化與系統配置，實現“一網通辦”辦件8633件。圍繞“高效辦成一件事”推行“五?！狈?，累計辦結5027件，其中“農村自建房一件事”辦件337件。同步強化“一線應答”知識庫建設與應用，完成2024年、2025年首批事項知識庫錄入工作。通過數據驅動優化流程，將串聯審批改為并聯審批，提升審批效率。建立“12345熱線+幫代辦+好差評”全流程服務監督機制，與督查部門聯動加強跟蹤督導，推動全程網辦率達85.09%，持續提升政務服務效能和群眾滿意度。

該縣以數字賦能，推動“智慧化”服務。強化部門合作，各相關單位全力配合“一網通辦”系統切換上線工作，疏通系統“辦事慢”的堵點，推動線上線下全流程測試工作，通過建立部門協同聯動機制，變“群眾跑”為“數據跑”。針對辦事群眾不熟悉窗口位置、不清楚辦事流程、老弱病殘等特殊群體辦事不方便等問題，提供3種“幫代辦”線上申請服務。登錄“湘易辦”App，在湘西州旗艦店的“保靖縣幫代辦服務”專區選擇需要幫辦代辦的事項。在“專人辦”欄目中，填報事項名稱、個人信息以及相關證明材料即可提交申請；在“貼心辦”欄目中填寫個人信息以及預約日期即可提交辦件；在“上門辦”欄目填報事項名稱、個人信息以及詳細住址即可提交辦件。

該縣以數字賦能，建設“專業化”隊伍。創新升級“湘易辦”客戶端“保靖縣幫代辦”專區，將政務服務“幫代辦”移植到手機客戶端，企業群眾可通過掌上提交相關資料，通過政務服務線上預約、掌上幫辦完成事項申辦，根據群眾需求提示所需材料和辦理步驟，實現政務服務“指尖辦”“掌上辦”。政務大廳線下設立“幫代辦”服務專區，組建專業“幫代辦”隊伍，4名專業“幫代辦”人員坐鎮專窗開展“貼心辦”“專人辦”“上門辦”，提供全程陪辦、主動幫辦、免費代辦的“一對一”保姆式服務。2025年以來，已開展“貼心辦”2613件次，“專人辦”112件次，“上門辦”204件次，有效解決企業群眾急難愁盼。