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團結報全媒體記者 胡承鼎

“我來幫你們拍照啊，我拍照技術很好的！”一位身著土家族傳統服飾的導游笑著向游客喊話。話音未落，游客們便紛紛遞上手機，熱鬧的場景瞬間定格成一張張笑臉，導游與游客之間的距離，也肉眼可見地被拉近了。

這是3月19日，在“中國土家第一村”永順縣靈溪鎮雙鳳村的百鳥朝鳳玻璃觀景臺上發生的一幕。

不遠處，擺手堂前接龍橋上歌聲陣陣，游客與攔門酒演藝人員推杯換盞，其樂融融。待游客走后，雙鳳景區演藝部主管彭書珍將工作人員召集起來，是提醒也是強調，給客人遞酒的時候記得一定要用雙手，以示對客人的尊重。

這兩個場景，讓我感受到了湘西文旅的兩個喜人面貌——“微笑服務”和“精益求精”。

這位導游完全可以把游客帶到景點，完成講解任務后就在旁邊刷會兒手機，等待游客，然后前往下一個點。這樣游客玩也玩了，自己也“樂得輕松”。要知道，她一天可不止接待這一個團隊，對每個團隊她都這樣做的話，無疑是給自己平添了不少工作量，但顯然她這樣做了，還做得很好。

再就是景區演藝部的精益求精。攔門歌、攔門酒儀式氣氛活躍融洽，演藝人員個個面帶笑容、滿懷熱情。但在酒盡客散后，演藝部的工作人員仍堅持做好復盤工作，探討如何能將服務做得更加細致。

這些都是湘西文旅人努力探索從“流量”到“留量”的生動縮影。

雙鳳村的流量其實相當不錯，工作日每天能接待約1000人次的團隊游客，到了周末，還會迎來擠滿停車場甚至延伸到盤山公路上去的自駕游車輛。但與以往“坐等上門，任務完成”的旅游方式不同，越來越多以雙鳳村為代表的景區在用心做有溫度的文旅。

旅游行業是服務行業，這已經是共識了。但某些場景中，景區與游客的關系常被簡化為“服務商”與“消費者”的交易：酒店提供床鋪、景區售賣門票、導游背誦解說詞……雙鳳村導游一句樸素的“我幫你們拍照”，恰似一記溫柔的叩擊提醒著我們——最動人的風景是人與人之間的真誠相遇。多年后，游客或許會忘記雙鳳村懸崖觀景臺的高度，但會記得導游拍照時那句“你要把銀飾對著光才好看”的貼心提醒。

從某種意義上來說，旅游是一場朝圣，人們尋找的不是景點，而是被治愈的可能。當游客接過土家族姑娘遞來的香甜米酒，當苗家漢子手把手教你敲響苗鼓，當素不相識的旅人在篝火晚會上攜手起舞，這些微小而珍貴的人際相遇往往更能觸及心靈。這就是旅途中的治愈瞬間，比抵達更重要的是相遇，比風景更動人的是人心。

我想，文旅真正的競爭力不在于景區的“高大上”，而在于能否讓游客感受到“接地氣”的溫度與“觸靈魂”的深度。在標準化服務席卷文旅行業的當下，這種保留的“人情溫度”的文旅模式，恰恰提供了標準化之外的驚喜可能。