尹文博
近年來,“互聯網+政務服務”早已融入我們的生活。從社保繳費、個稅申報“掌上辦”,到營業執照、身份證補辦“網上批”,再到交通違章處理、不動產登記“零跑腿”,曾經讓群眾“跑斷腿、磨破嘴”的政務事項,如今大多能在指尖完成。這些變化的背后,是各地各部門對“以人民為中心”發展理念的踐行,是政務數據互聯互通的突破,更是服務流程持續優化的成果,依托政務服務平臺,數據多跑路、群眾少跑腿,不僅節省了時間成本,更消解了群眾辦事的“畏難情緒”,讓政務服務真正貼近民生需求。
然而,在政務服務“線上化”“便捷化”的大趨勢下,仍有一些“堵點”“痛點”待解。比如,部分老年群體因不熟悉智能手機操作,面對線上辦事流程時常“手足無措”,不得不仍依賴線下窗口;個別地區的政務平臺存在“數據壁壘”,跨區域、跨部門的事項仍需反復提交材料;還有些線上服務雖已上線,但操作界面復雜、指引不清晰,或遇到問題時線上反饋渠道不暢,讓群眾“辦不成事”的問題依然存在。這些問題提醒我們,政務服務的升級不能只追求“速度”,更要兼顧“溫度”;不能只滿足“大部分人”的需求,更要關注“少數群體”的便利。
政務服務的核心是“為民”,無論是線上還是線下,最終目的都是讓群眾辦事更省心、更舒心。要讓“指尖辦”的便利覆蓋更多人,一方面需持續優化線上服務體驗,讓平臺既“智能”又“好懂”;另一方面,絕不能忽視線下服務的“兜底”作用,保留必要的線下辦事窗口,為老年群體、特殊群體提供“一對一”指導,避免出現“線上通了、線下斷了”的情況。同時,還需進一步打破地區間、部門間的數據壁壘,推動更多政務數據實現“全國通享”,讓“跨省通辦”“跨域通辦”成為常態,真正實現“一次認證、全網通辦”。
從“跑窗口”到“指尖辦”,政務服務的每一次升級,都是對群眾需求的精準回應。期待未來這樣的“便捷體驗”能延伸到更多政務領域,既保持“數據跑路”的速度,也守住“為民服務”的溫度,讓每一位群眾都能感受到政務服務帶來的獲得感、幸福感。
